VOC客户之声

在2024年，客户体验专业人员可能是公司成功的最有价值的参与者。你掌握了保持顾客的关键。

在被迫关闭之前，许多企业无法保留他们的顾客。而一些公司可能会在接下来的一年面临困境。因此，保留顾客比以往任何时候都更为重要。

以下是保持顾客满意和忠诚的五种最佳实践

超过三分之二的顾客表示他们对客户体验的标准比以往任何时候都更高。他们声称今天的体验通常对他们来说并不够快、个性化、流畅或主动。

是的，你可能会认为某些事情——而不是一切！——出了问题。但顾客有各种各样的抱怨。

以下是他们认为不足之处，以及您如何迎头赶上或领先的建议。

优秀的销售人员和出色的服务专业人员是建立客户忠诚度的关键因素。以下是它们可以共同努力实现忠诚度的五种方式。

由于客户每天都在考验忠诚度，合作非常重要。有太多轻松获得的选择。顾客可以在你察觉之前更换产品和供应商。

在不断演变的商业和商务市场中，客户体验已经成为成功的关键之一。事实上，32%的客户在经历一次糟糕的体验后会离开一个品牌。更糟糕的是，当消费者喜爱一个品牌时，有59%的人在经历两次糟糕的体验后仍会离开。仅仅提供出色的产品或服务已经不再足够。成功的商家还需要在整个消费者与品牌互动的过程中提供无缝愉悦的客户旅程。

随着后疫情时代零售格局的不断演变，2023年对消费支出前景充满期待。

对于任何数字品牌而言，建立强大的实验操作具有一定价值。数据显示，数字营销团队实施的初始想法很少成功。根据报告，数字团队实施的88%的想法都不是成功者，这意味着它们不能在用户行为上产生积极且显著的变化。然而，即使一项测试不是成功的，它也能提供有价值的关于客户行为的见解，并允许团队消除猜测并迅速调整方向。

CDP在确保数据质量方面产生了积极效果：使用CDP的公司在过去一年中经历了32%的增长，而未使用CDP的公司则为21%。由于CDP统一了整个组织收集的客户数据，它为品牌提供了关于客户需求的单一真实来源。

客户满意度是衡量一家企业或组织成功的重要指标之一。当客户对 产品或服务感到满意时，他们更有可能再次购买，推荐给他人，并建 立长期关系。因此，管理客户满意度对于企业的长期成功至关重要。

消费者满意度调研报告是一种基于消费者满意度调查结果的分析和总结报告。它通过对收集到的数据进行处理和分析，得出消费者对产品或服务的满意程度、不同方面的评价等结论，为企业改进产品或服务、提高消费者满意度提供决策依据。

消费者满意度调查是指通过收集和分析消费者对产品或服务的反馈信息，评估消费者对产品或服务的满意程度，以此指导企业改进产品或服务，提高消费者满意度的一种市场研究方法。