2023年黑色星期五销售周末创下了创纪录的购物人数
根据美国国家零售联合会（NRF）和Prosper Insights＆Analytics的年度调查，创下了创纪录的2.04亿消费者在黑色星期五周末到网络星期一之间进行了购物，超过了去年的1967万的纪录。这一数字超过了NRF对1.82亿购物者的初步预期，超出了1800万以上。
在整个周末，消费者既利用了在线渠道，也在实体店购物，有1.214亿人参观了实体零售店铺，浏览商品并进行实体购物。这一数字与2022年的1.227亿相一致。在线购物者总计1.342亿，较去年的1.302亿有所增加。
黑色星期五继续保持着作为实体店购物最受欢迎的日子的地位，有7620万购物者选择访问实体店，较2022年的7290万有所增加。大约5900万消费者在感恩节后的星期六在商店购物，较去年的6340万有所减少。与去年持平，78%的星期六购物者专门购物以支持小型企业星期六。
延续自2019年开始的趋势，黑色星期五也成为在线购物最受欢迎的日子。大约9060万消费者在黑色星期五进行了在线购物，较2022年的8720万有所增加。相比之下，大约7300万消费者在网络星期一进行了在线购物，略低于去年的7700万。
SAP Emarsys Customer Engagement的分析显示，与去年同期相比，黑色星期五周末客户参与度增长了9%。在11月24日至27日期间对数十亿平台驱动的消息进行的分析显示，Web推送、短信、应用内和电子邮件渠道的参与度显著增加。以下是今年黑色星期五期间每个平台的表现：
– Web推送 – 增长74%
– 短信 – 增长35%
– 应用内 – 增长15%
– 电子邮件 – 增长10%
44%的购物者希望在向品牌忠诚的交换中看到个性化的优惠或折扣，近五分之二（39%）的人甚至在黑色星期五销售结束后仍对他们购物的零售商保持忠诚。因此，在黑色星期五周末的全渠道流量激增代表着巨大的机会来推动客户忠诚度。
然而，CLI（Customer Loyalty Index）还显示，“激励型忠诚” – 通过折扣和交易实现的忠诚度 – 今年在英国从71%暴跌至仅51%，证明降价并不足以确保零售商获得销售和长期忠诚度。
考虑到假期购物季在线销售的庞大量以及客户对个性化的期望，前瞻性品牌中人工智能和客户数据的收集与分析变得越来越重要。而且，品牌似乎在利用这一点。SAP Emarsys客户中数据驱动分段的利用率增加了20%，意味着购物者更好地匹配了个性化优惠和他们希望购买的商品。在黑色星期五周末，SAP Emarsys以每小时126MM的峰值发送速度使其客户能够以规模和速度接触其客户。营销人员被赋予权力提供正确的交易，同时适应市场需求，以创造价值并增加忠诚度。
未来5年中实验对企业的重要性
Optimizely发布了一份新的研究报告，《实验的演变》，该报告对2018年至2023年间进行的超过127,000次真实实验进行了分析。通过这份报告，Optimizely希望通过分享有价值的见解和数字从业者的指导，推动全球实验实践的发展。
报告显示，自2018年以来，Optimizely观察到其客户进行实验的数量显著增长，实验公司的数量也有所提高，以及以特征实验作为所有实验的百分比增长了227%。尽管数据显示近年来实验的广泛适应，但在整个领域中进行的实验的质量仍存在实质性差异。
该报告的结果强调了对于任何数字品牌而言，建立强大的实验操作的价值。数据显示，数字营销团队实施的初始想法很少成功。根据报告，数字团队实施的88%的想法都不是成功者，这意味着它们不能在用户行为上产生积极且显著的变化。然而，即使一项测试不是成功的，它也能提供有价值的关于客户行为的见解，并允许团队消除猜测并迅速调整方向。
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