由Gift Card and Voucher Association (GCVA)委托进行的一项针对1000多名英国成年人的调查发现，将近一半的家庭比去年同期状况更差。12%的人表示他们的个人财务受到了重大影响。因此，人们正在寻找更多的赚钱和省钱途径。
虽然在多个行业中都希望有客户奖励和激励，但超市奖励计划对忠诚度的影响最大，突显了食品价格上涨对家庭预算的影响。调查显示，有54%的受访者表示，奖励卡会提高他们对超市的忠诚度，其中17%表示会有显著提高。
然而，只有37%的人表示奖励和激励计划将确保对时尚和美容零售商的忠诚度。这反映了超过一半（53%）的消费者正在削减非必要的购物支出，而不管是否有花钱的动力。随着高昂的能源账单迫使70%的家庭调整开支习惯，公用事业公司提供的激励将对忠诚度产生次大的影响。有42%的人表示，例如提供50英镑礼品卡的奖励将增加他们继续留在某一服务提供商的可能性。
在英国，仅靠折扣和奖励无法确保长期品牌忠诚度
尽管价格是许多英国消费者的决定因素，但在2023年，折扣和奖励并未确保长期品牌忠诚度。这是根据SAP Emarsys的Customer Loyalty Index (CLI)的研究得出的，该研究调查了全球超过1万名消费者的意愿，其中包括英国超过2,000名，以研究客户忠诚度的不同动机。
根据CLI，对于大多数英国人来说，成本显然是决定性的。如果有更便宜的替代品，有三分之二的购物者会更换产品。但尽管如此，基于品牌提供折扣、激励和奖励的“激励型忠诚”今年下降了20个百分点，从2022年的71%降至2023年的51%。
这是因为激励型忠诚依赖于对“正常”价格的悬浮。购物者会寻找更好的交易。50%的消费者积极期望以换取忠诚度的独家优惠。42%的人表示，如果价格上涨，品牌可能失去他们的忠诚度。23%的人简单地认为他们不再能够保持忠诚，并愿意随时追随最低价格。
因此，尽管激励型忠诚很有力，但它也是短暂的。品牌需要超越优惠来确保长期留住购物者。随着21%的人表示零售商和品牌需要更多地为他们赢得忠诚，以及15%的人认为他们没有得到足够的奖励，这个窗口可能会非常短暂。CLI继续建议，激励型忠诚创造的机会窗口应该用于引导客户走向真正的忠诚——一种纯粹基于对品牌的热爱和连接的忠诚。真正的忠诚在2022年至2023年间仅增加了1%，但一旦确立，它是最可靠的忠诚类型之一，但也是最难实现的之一。
超过一半的公司计划在2024年在营销中增加对AI的投资
Twilio的新研究显示，AI自动化已经成为企业寻求增加收入和高效运作的主要手段。
Twilio Segment的2023年增长报告，对2450名企业领导进行的研究发现，今年有88%的企业在他们的营销工作中使用了某种形式的AI。有54%的企业预计在未来一年将在基于AI的广告活动上花更多的钱。研究结果显示，领导人们期望他们的AI投资会取得成功，有90%的领导表示AI将为他们的企业带来时间或成本节约。
生成式AI聊天机器人的崛起似乎对营销领导产生了影响，因为聊天机器人是企业期望利用AI的最常见方式。在调查的受访者中，38%的企业表示他们将在他们的营销工作中使用AI聊天机器人。
数据质量和CDP是关键的推动因素
数皆智能分发现报告还突显了数据质量的重要作用：40%的企业正在努力应对技术基础设施或低质量数据的问题，突显了相关、及时数据在释放AI全部潜力方面的关键作用。71%的受访者表示，如果能够获得更高质量的数据，AI将更有用。
CDP在确保数据质量方面产生了积极效果：使用CDP的公司在过去一年中经历了32%的增长，而未使用CDP的公司则为21%。由于CDP统一了整个组织收集的客户数据，它为品牌提供了关于客户需求的单一真实来源。这些强大的工具正在取代传统的CRM软件——24%的受访者表示他们计划在未来12个月简化、删除或减少他们的CRM支出。这一转变指向了企业在投资更多的替代技术上，比如数据仓库，这些技术在与CDP强大的互操作性方面具有强大的能力。
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