DIA 数皆智能

听客CEM

领先的客户体验管理平台
领先的客户体验平台全旅程、数字化、智能化
全旅程、数字化、智能化
技术实践
8年
头部客户
200+
问卷投放
20亿+
续约率
90%+

5步快速构建体验管理运营闭环

旅程规划Journey Planning
问卷设计Q Design
问卷投放Q Placement
数据分析Data Analysis
行动和干预A & I

核心能力

旅程地图规划和设计基于全生命周期的旅程管理,支持旅程地图的设计、协作和分析
丰富的模板库和题库30+种题型、50+行业模版、100+种逻辑、支持10+种语言和自定义布局
场景化的自动化问卷投放支持场景化和个性化的问卷投放,支持实时和定时批量投放
超大规模投放能力支持跨渠道超大规模的投放能力,稳定支撑1亿+问卷的投放项目
XO数据融合有效支持客户行为O数据和客户体验X数据的深度融合应用,领先的理念和实践
多维度数据分析模式提供全面详尽的可视化分析报表,支持全旅程全触点的下钻分析和因果算法模型
全方位预警及干预闭环支持单体及群体客户预警,实时反馈提醒,提升客户体验响应能力
AI应用和算法在产品和项目中大量实践生成式AIGC、AI分析、AI建模和算法,实现智能化运营

行业解决方案

助力企业找到用户旅程卡点,实现精准运营
认知用户、理解用户、与用户做密切且有效的沟通,是企业在做数字化运营中的基本原则。
了解更多
助力企业找到用户旅程卡点,实现精准运营汽车行业
客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程
客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程
了解更多
客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程金融行业
助力企业发掘用户底层动机,提升生命价值
在数字经济蓬勃发展的新阶段,企业能够获取的信息量日益膨胀,过载的数据反而会造成思路的混乱。
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助力企业发掘用户底层动机,提升生命价值零售行业

为什么选择DIA CEM

领先的行业 know how我们有来自Deloitte、Accenture、Arvato、Acxiom等大量的行业专家顾问团队,人均7年+行业经验,30%硕士及以上学历,为客户提供完善的旅程设计项目咨询和建议
丰富的项目落地实施经验我们为200+的头部企业成功实施了CEM项目,具有成熟的项目落地方法论和项目管理经验,拥有100+人的运营服务团队,从产品实施到运营陪跑,具备从技术、运营、分析、内容、视觉的完善运营团队框架。
企业级的能力提供“产品+服务+数据智能”的企业级的能力支撑,并拥有大数据和AI技术团队,为客户提供“一体化&智能化的客户体验+运营解决方案”,并具备数据合规的安全特性。
更高的信息安全等级ISO27001信息安全管理体系认证
ISO27701隐私信息管理体系认证
ISO27017云服务信息安全管理体系认证
通过等保三级认证
专业的服务为客户提供用户体验设计、运营、互动营销支撑、商业分析和BI、数据挖掘和AI算法的完善服务体系
可靠的技术能力中国市场信息调查业协会副会长单位、国家高新技术企业、80+软件著作权证书

客户反馈与声音

某头部保险集团
某头部保险集团
客户体验负责人
“我们每年发送上亿份客户体验问卷,建立了覆盖几十家分公司和全部客户旅程环节的满意度监测体系,在数皆智能的帮助下,我们能够更好更及时地了解和满足客户的需求,提供更好的体验。”
某国际会员制零售商
某国际会员制零售商
战略负责人
”数皆提供了一个前所未有的战略构想并成功落地,通过XO数据融合我们实时智能地监测NPS北极星指标,以NPS驱动客户留存率和新客转化率的双增长。结合影响值算法,我们计算出NPS对客户运营转化的影响值高达60%以上。”
某领先汽车品牌
某领先汽车品牌
战略和业务发展副总裁
“过去我们大量预算花在客户线索获取,忽略了客户旅程环节中满意度的异常…现在我们根据客户旅程数据精准定位并解决转化卡点,在不增加预算的情况下,线索转化率提高了40%。”
DIA 数皆智能受到全球知名企业的信赖
5步快速构建
体验管理运营闭环
旅程规划建立基于旅程的客户体验体系
01
问卷设计丰富的模板库赋能,
快速设计个性化问卷
02
问卷投放基于场景的自动化问卷采集
03
数据分析全旅程体验分析监测,预测全样本体验
04
行动干预发现负面体验及时进行1对1干预
05

核心能力

旅程地图规划和设计基于全生命周期的旅程管理,支持旅程地图的设计、协作和分析
丰富的模板库和题库30+种题型、50+行业模版、100+种逻辑、支持10+种语言和自定义布局
场景化的自动化问卷投放支持场景化和个性化的问卷投放,支持实时和定时批量投放
超大规模投放能力支持跨渠道超大规模的投放能力,稳定支撑1亿+问卷的投放项目
XO数据融合有效支持客户行为O数据和客户体验X数据的深度融合应用,领先的理念和实践
多维度数据分析模式提供全面详尽的可视化分析报表,支持全旅程全触点的下钻分析和因果算法模型
全方位预警及干预闭环支持单体及群体客户预警,实时反馈提醒,提升客户体验响应能力
AI应用和算法在产品和项目中大量实践生成式AIGC、AI分析、AI建模和算法,实现智能化运营

行业解决方案

助力企业找到用户旅程卡点,实现精准运营
认知用户、理解用户、与用户做密切且有效的沟通,是企业在做数字化运营中的基本原则。
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助力企业找到用户旅程卡点,实现精准运营汽车行业
客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程
客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程
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客户体验管理 | 点、线、面360度洞察客户旅程金融行业
助力企业发掘用户底层动机,提升生命价值
在数字经济蓬勃发展的新阶段,企业能够获取的信息量日益膨胀,过载的数据反而会造成思路的混乱。
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助力企业发掘用户底层动机,提升生命价值零售行业

为什么选择DIA CEM

领先的行业 know how
我们有来自Deloitte、Accenture、Arvato、Acxiom等大量的行业专家顾问团队,人均7年+行业经验,30%硕士及以上学历,为客户提供完善的旅程设计项目咨询和建议
丰富的项目落地实施经验
我们为200+的头部企业成功实施了CEM项目,具有成熟的项目落地方法论和项目管理经验,拥有100+人的运营服务团队,从产品实施到运营陪跑,具备从技术、运营、分析、内容、视觉的完善运营团队框架。
企业级的能力
提供“产品+服务+数据智能”的企业级的能力支撑,并拥有大数据和AI技术团队,为客户提供“一体化&智能化的客户体验+运营解决方案”,并具备数据合规的安全特性。
更高的信息安全等级
ISO27001信息安全管理体系认证
ISO27701隐私信息管理体系认证
ISO27017云服务信息安全管理体系认证
通过等保三级认证
专业的服务
为客户提供用户体验设计、运营、互动营销支撑、商业分析和BI、数据挖掘和AI算法的完善服务体系
可靠的技术能力
中国市场信息调查业协会副会长单位、国家高新技术企业、80+软件著作权证书

客户反馈与声音

某头部保险集团
某头部保险集团
客户体验负责人
“我们每年发送上亿份客户体验问卷,建立了覆盖几十家分公司和全部客户旅程环节的满意度监测体系,在数皆智能的帮助下,我们能够更好更及时地了解和满足客户的需求,提供更好的体验。”
某国际会员制零售商
某国际会员制零售商
战略负责人
”数皆提供了一个前所未有的战略构想并成功落地,通过XO数据融合我们实时智能地监测NPS北极星指标,以NPS驱动客户留存率和新客转化率的双增长。结合影响值算法,我们计算出NPS对客户运营转化的影响值高达60%以上。”
某领先汽车品牌
某领先汽车品牌
战略和业务发展副总裁
“过去我们大量预算花在客户线索获取,忽略了客户旅程环节中满意度的异常…现在我们根据客户旅程数据精准定位并解决转化卡点,在不增加预算的情况下,线索转化率提高了40%。”
受到全球知名企业的信赖