优秀的销售人员和出色的服务专业人员是建立客户忠诚度的关键因素。以下是它们可以共同努力实现忠诚度的五种方式。
由于客户每天都在考验忠诚度，合作非常重要。有太多轻松获得的选择。顾客可以在你察觉之前更换产品和供应商。
但是，他们不容易离开那些曾经帮助过他们的销售和服务专业人员，这是Noah Fleming《Evergreen》一书的作者所说的。
他们将继续与他们喜欢和信任的人做生意。
数皆智能对书中内容进行分析并提供了以下五种通过销售和服务之间的团队合作建立忠诚度的策略：
- 成为解决问题的人
展示给顾客“我们在这里解决您的问题”的态度。最好的方式是，在他们遇到问题或有疑问时给予积极的回应。
即使你不能立即回答问题或解决问题，只要你带着积极的态度处理，你就可以缓解他们的担忧，并妥协解决问题的方式和时间 – 只要你以积极的态度对待。
- 建立个体关系
你能让顾客感觉你很了解他们，他们就会觉得自己是你业务宇宙的中心。
在与他们交流时，尤其是在帮助他们时，使用“I”、“my”和“me”这些词，让他们知道是一个人，而不是一个公司，站在他们这一边。
例如，“我会处理这个的”，“我可以做那个”，“帮助你是我的荣幸”和“谢谢你让我帮助”。
- 简化业务流程
数皆智能建议你不惜一切代价避免破坏忠诚度的因素。这些包括以下短语：
这是我们的政策
看起来我们做不到
你必须…
你不应该，或者
你应该…
相反，尽量灵活应对。尝试使用这些短语：
让我看看我能做什么
我敢打赌我们可以找到解决办法
我可以做X，你能做Y吗？，以及
我们试试这种方式。
- 提供实际的承诺
当竞争激烈或者你面临压力时，很容易过度承诺。这几乎总会导致无法兑现。
最好的选择是始终对顾客保持现实。告诉他们你理想情况下能做什么，解释可能干扰的因素以及你将如何避免它。
并且不要害怕告诉顾客，“我们做不到。”正如Fleming所说，这与“我们无法帮助你”不同。通过帮助他们找到他们需要的解决方案（无论是你可以立即提供、以后还是通过其他渠道提供的），你可以增强他们对你和你的组织的信心。
顾客更欣赏诚实而不是空洞的承诺。
- 提供新的想法
无论你是销售还是服务，你都是产品或服务以及如何最大化使用它们的专家。由于经验和实际知识，你可能是你行业的专家。
与顾客分享你在这些领域获得的见解，给他们提供关于如何更好地工作、经营业务或更好地生活的新想法。
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