在2024年，客户体验专业人员可能是公司成功的最有价值的参与者。你掌握了保持顾客的关键。
根据Yelp Local Economic Impact Report的数据，由于COVID-19，近60%不得不暂时关闭的企业将不再重新开业。
在被迫关闭之前，许多企业无法保留他们的顾客。而一些公司可能会在接下来的一年面临困境。因此，保留顾客比以往任何时候都更为重要。
以下是保持顾客满意和忠诚的五种最佳实践：
- 个性化每一次体验
人们感觉比以往任何时候都更加疏远。因此，任何帮助顾客感到更重要或与他人更亲近的体验可能会吸引他们并使你更受喜爱。
首先，寻找您的客户旅程中性质或设计上通用的接触点或区域。您如何使它们更具个性？有没有一种方式可以借鉴先前的经验，让他们感到被记住？在例行联系中，您是否可以添加一些好处，比如使用提示或真诚的赞美？
- 以相关性沟通
通过保持与相关信息的联系而不过分做作，你可以留住更多的顾客。
与顾客战略性地沟通，不仅仅是更频繁地沟通。这一切都取决于时机和内容。尝试每周发送一封电子邮件，其中包含有价值的内容，比如有关如何更好地利用您的产品或更好地使用您的服务的要点，行业趋势的基于研究的白皮书，或者有时更非正式的内容，比如一系列激励性的引语。
- 结交更多人
在B2B中，你可能帮助客户组织内的一个人。如果那个人——一个买家、部门负责人、副总裁等——离开或改变角色，你可能会失去随时间建立的个人联系。
为了在2024年保留更多的顾客，着重增加您与客户组织内连接的人数。
一种方式是：当你帮助顾客或为他们提供附加值（例如样品或白皮书）时，询问是否有其他人在他们的组织中也可能喜欢。获取他们同事的联系方式，并亲自发送。
- 个人连接
冠状病毒给实际客户会议带来了阻碍。因此，许多组织和客户体验专业人员加强了他们可以做的——社交媒体覆盖范围、电子邮件和网络研讨会。
虽然我们不能预测未来会发生什么，但请尽量计划在新的一年中“见”到顾客。安排独特的Zoom活动。发送咖啡店的礼品卡，并邀请一组顾客在线参加焦点小组咖啡会。进行更多的电话呼叫并进行更多的真实对话。
- 对保留工作要一丝不苟
许多客户体验专业人员在新的一年中制定计划来致力于保留工作。然后，事情变得混乱，其他新的需求使他们远离了保留工作。
不要让这种情况发生。相反，指定某人定期安排特定的时间来检查顾客的活动。他们是否联系了服务？他们是否购买了？他们是否提出了任何要求？你是否与他们联系了？如果没有联系，请用一些相关和及时的内容联系他们。
发布者：DIA数皆智能，转转请注明出处：https://www.diact.com/wp/archives/4379
