VOC客户之声

随着科技的不断发展，人工智能（AI）已经成为企业实现创新和卓越客户体验的关键因素。在这个数字化时代，AI不仅仅是一种技术，更是为客户体验（CX）注入了前所未有的活力。本文将深入探讨AI是如何在CX领域掀起一场变革风暴，为企业带来了哪些翻天覆地的变化。

在当今竞争激烈的商业世界中，了解客户旅程已经成为成功品牌的关键要素。无论是传统实体店铺还是在线平台，每个客户都经历着独特而错综复杂的购物旅程。这不仅仅是一次简单的交易过程，更是一场充满体验和情感的冒险。

在当今数字时代，客户体验（CX）是企业的关键差异化因素。借助丰富的数据，营销人员可以利用生成式AI创建高度定制的体验，与每位客户建立深刻的共鸣。为了使生成式AI发挥最大作用，组织必须了解适当的用例、支持模型，以及优化数据输入以获得最佳结果。

用户画像，又被称为用户标签，是基于用户在互联网上留下的各种行为数据，通过主动或被动收集并进行数据加工分析后生成的一系列标签。这些标签包括了用户的个人信息、兴趣爱好、购买行为等多方面的信息，如性别、年龄、职业、喜好等。这形成的用户画像内容非常广泛，只要是对用户的认知都可以被纳入用户画像范畴，前提是这些用户必须是你产品或服务的典型用户，即以相似的方式使用你的产品、服务或消费你的品牌。

在竞争日益激烈的市场环境下，准确进行客户细分是企业获得忠实客户和制定关键营销策略的不可或缺之举。然而，如何实现精准客户细分呢？以下分享一个实际案例，通过运用大数据分析，深入了解客户的行为和需求，从而实现精准客户细分，并提出一系列具体的营销策略，确保顾客能够得到贴心的服务和关怀。

你销售什么？是产品、体验还是两者兼有？产品只是一个解决方案，还是提供独特体验？正如史蒂夫·乔布斯所说：“你需要从客户体验开始，然后逆向思考技术。”

企业专注于改进其产品背后的技术。然而，这不仅仅是创造出色的技术产品或软件，而是创造独特的体验。客户见解有助于了解产品中影响用户体验的差距。

忠诚度是成功经营消费型企业的不那么秘密的要素。您可能已经听说过这些统计数据：获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，品牌顶级5%的客户贡献的收入高达50%。因此，一个有效的忠诚计划可以通过给予客户再次光顾的动力，从而从客户关系中获取最大价值。

究竟积极沟通问题有什么好处？

变得易于做生意与忠诚度、净推荐得分和热烈的正面口碑之间有很高的相关性。

成功的公司与客户在初始购买交易之后花费时间，提供价值，建立参与和共鸣。他们继续了解客户在完成初始销售后需要什么。

许多客户已经不再习惯与企业打交道。他们已经有一段时间没有与公司及其员工互动了。现在是重新建立联系的时候了。