忠诚度是成功经营消费型企业的不那么秘密的要素。您可能已经听说过这些统计数据：获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，品牌顶级5%的客户贡献的收入高达50%。因此，一个有效的忠诚计划可以通过给予客户再次光顾的动力，从而从客户关系中获取最大价值。
要建立一个成功的忠诚计划，品牌需要了解他们的客户——这意味着清晰了解客户的偏好和参与历史。消费者希望感觉品牌知道他们是谁，以及什么对他们很重要，这通过一贯的个性化体验和卓越的服务表现出来。
客户数据平台奠定基础
为了提供消费者期望的卓越水平，品牌需要准确、全面的客户资料档案——考虑到公司每天收集的数据量，这并非易事。一个统一并理解所有这些数据的客户数据平台（CDP）为营销人员提供了在规模上提供个性化体验所需的理解。
更具体地说，统一的客户视图使您能够回答关于您的客户的关键问题，从而实现更有效的忠诚计划，例如：
– 您有多少客户
– 谁参与了忠诚计划，谁没有
– 谁有最高的预测终身价值
– 客户的偏好和倾向是什么
能够回答这类问题使您能够制定一种方法，吸引更多的人加入忠诚计划，并充分利用已经参与的人际关系。
除了生成见解之外，您还可以将这些准确、全面的资料档案提供给激活工具，以在个性化和消息传递方面获得更强大的结果。
增加忠诚会员
为了诱使客户加入您的忠诚计划，使用您已有的客户数据来个性化提供。通过根据客户偏好提供独家优惠、折扣和独家产品，提升价值主张。
一旦有了一批参与的客户，您可以确定最有价值的客户，并建立相似特征的“类似”受众，以找到具有相似特征的客户。
您还可以使用统一的客户视图来识别当前未参与您的忠诚计划但有很高可能加入的客户（例如高价值客户、移动应用用户、经常参与的人等），并为他们定制优惠。
使忠诚体验脱颖而出
当客户参与并激活了计划后，您有一个黄金机会随着时间的推移培养他们，通过一些特殊的触摸，帮助他们感到与品牌更紧密地联系，并发展成为忠诚的拥护者。
这意味着在他们的旅程中识别关键时刻，您可以留下印象：服务互动、礼品订单、计划会员周年或生日。
您还有机会将您的忠诚计划引入各个渠道，使他们能够在他们喜欢的时间和方式参与。
不断学习保持领先
一旦您的忠诚计划充满活跃会员，工作并没有停止。为了不断发展，品牌必须了解客户不断变化的期望。好消息是，忠诚会员是关于正在与之互动的数据的伟大信息来源，因为您倾向于从他们的频繁参与中获得更多的数据。
通过与忠诚客户一起尝试和实验推出新产品和服务。利用忠诚计划作为跳板，品牌领导者可以感受其他消费者将如何回应。专业提示：始终记得包含一个对照组以测量增量收入。
您越是迎合忠诚客户，他们就越会参与，为您提供更多数据，使您能够在规模上改善个性化和相关性。一个能让您创建统一客户视图的CDP将客户置于您业务的中心，使您能够根据客户行为制定策略和战术，并以客户个体的方式与他们交流。
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