如何收集客户见解以改进产品体验

你销售什么？是产品、体验还是两者兼有？产品只是一个解决方案，还是提供独特体验？正如史蒂夫·乔布斯所说：“你需要从客户体验开始，然后逆向思考技术。”

企业专注于改进其产品背后的技术。然而，这不仅仅是创造出色的技术产品或软件，而是创造独特的体验。客户见解有助于了解产品中影响用户体验的差距。

此外，它帮助敏捷团队将反馈整合到新的迭代中，以改善用户体验。因此，以下是收集客户见解并利用它们来改进产品体验的顶级建议。

什么是客户见解？

客户以特定的方式与企业互动。因此，识别关键触点和客户痛点至关重要。客户见解是您可以在用户与您的产品互动的不同触点收集的数据。因此，沿着客户旅程进行数据收集对产品开发至关重要。

产品团队可以利用客户见解了解用户偏好并改进功能。

客户见解在改善产品体验中的重要性

产品体验是用户与产品或服务互动的地方。它可以解决问题，也可以仅用于娱乐。因此，产品团队需要分析客户见解以增强体验。

客户见解对创建买家人设至关重要。如果您采用敏捷方法，每个增量迭代都需要用户反馈。敏捷团队可以利用客户见解构建用户档案并开发功能。

此外，您可以对用户档案进行分类并制定受众群体。客户见解还有助于了解每个受众群体的具体痛点。

产品发现阶段的阶段

客户见解可以帮助团队进行产品发现的两个关键阶段。

在识别阶段，团队找到产品的基本需求。客户见解可以帮助客户服务虚拟助手回答重要问题，例如用户为什么需要您的产品，或者他们的痛点是什么？

定义阶段是指定义问题的阶段。来自用户与现有产品或解决方案的交互的数据有助于确定问题。此外，它还允许确定可以解决此类问题的功能。

然而，产品发现不仅限于开发的初始阶段。如果您使用敏捷方法，产品发现将成为一个重复的方面。迭代的过程是确保增强产品交付的绝佳方式。

查找漏洞并修复产品体验

在您的产品中识别漏洞至关重要。客户见解可以帮助您跟踪漏洞。例如，如果您经营一家电子商务业务，客户见解将帮助您找到购物车遗弃率。如果有不响应的功能，客户见解将帮助您找到它。这将帮助您优化沿客户旅程的购物体验。

此外，优化客户旅程的关键触点对于用户采纳漏斗至关重要。因此，产品团队必须映射关键触点以提高客户体验。例如，您可以跟踪用户激活的功能以及在客户旅程中的哪个时点。因此，您可以优化触点，其中功能激活的流失率较高。

功能激活的流失率可能由于多种原因而较高。其中一个原因可能是可用性较低。因此，建立功能性的功能并为客户解决问题至关重要。

功能使用率

客户见解可以提供有关功能可用性的数据。例如，客户见解可以帮助您找到功能使用率。您还可以跟踪客户对特定功能的使用程度，而不仅仅是使用率。

如何收集客户见解并改进产品体验？

基于客户见解的产品开发比传统方法提供更好的结果。例如，客户互动和可用性数据使团队能够了解功能何处不起作用。此外，数据收集和分析需要跟踪特定的度量标准的系统。

定义您想了解的内容

积累客户见解的第一步是定义指标。您对客户需要什么信息？这是您需要确定是否您的努力将产生结果的问题。

功能是您产品的核心。因此，定义功能采用见解至关重要。功能采用是用户接受功能的程度。

功能采用见解

功能采用见解，如使用率、激活功能的流失率和参与度等，至关重要，特别是如果您的产品是以用户为中心的。例如，如果您设计了社交媒体平台，功能参与率对于跟踪至关重要。数据分析可以跟踪功能参与率并改进产品。

使用不同的方法收集见解

在线评论可以帮助您了解一些小事，比如客户对产品的感觉、缺点或投诉等。

查看客户支持票务响应，并使用知识管理软件中的分析功能了解在您的文档站点上最频繁搜索的查询。

热图可以帮助您找到用户旅程中存在瓶颈的特定触点。例如，热图可以识别网站上未吸引用户的部分。类似地，会话录制可以帮助您测量用户在产品上花费的时间。

使用率提供有关可用性方面的见解。它允许测量用户消费您的产品的速度。例如，如果您有一个流媒体平台，使用率将帮助确定内容消费的平均小时数。

功能扩展率

您可以测量功能扩展率，该率可测量用户与注册到最终购买或其他操作的交互扩展。

用户反馈调查有助于了解用户在使用产品时的痛点。这是获取客户反馈的最快捷方式。您可以询问有关用户对产品体验感觉的具体问题，并根据答案生成见解。

反馈调查易于执行，因为您可以简单地使用Google Forms。您还可以在社交媒体上使用反馈调查。

创建人物和旅程地图

客户细分有助于对响应进行分类并生成个性化的参与。然而，在庞大的用户基础中收集客户见解需要数据。您需要指定目标受众以找到客户见解。

因此，创建客户人物和旅程地图是生成目标受众的客户见解的最佳方法。

创建人物需要用户的数据，如人口统计信息、种族、偏好、社交媒体使用情况等。进一步，将客户旅程地图与人物相交会提供增强的客户见解。