CEM客户体验管理平台

你销售什么？是产品、体验还是两者兼有？产品只是一个解决方案，还是提供独特体验？正如史蒂夫·乔布斯所说：“你需要从客户体验开始，然后逆向思考技术。”

企业专注于改进其产品背后的技术。然而，这不仅仅是创造出色的技术产品或软件，而是创造独特的体验。客户见解有助于了解产品中影响用户体验的差距。

忠诚度是成功经营消费型企业的不那么秘密的要素。您可能已经听说过这些统计数据：获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，品牌顶级5%的客户贡献的收入高达50%。因此，一个有效的忠诚计划可以通过给予客户再次光顾的动力，从而从客户关系中获取最大价值。

究竟积极沟通问题有什么好处？

变得易于做生意与忠诚度、净推荐得分和热烈的正面口碑之间有很高的相关性。

在现代商业世界中，客户体验已成为影响客户满意度、口碑和忠诚度的关键因素。然而，在提供客户服务过程中，企业往往会遇到一系列困境：产品吸引力不足、服务不满意、流程不合理、竞争压力增大等。为了解决这些问题，企业需要一种全新的解决方案——CEM客户体验管理平台。