现在是 2002 年。史蒂文·斯皮尔伯格的《少数派报告》正在大银幕上播放;这是一扇通往当时似乎是反乌托邦未来的窗口，广告会大声喊出汤姆·克鲁斯（Tom Cruise）饰演的角色约翰·安德顿（John Anderton）的名字，通过视网膜扫描识别他的脸，并在他穿过购物中心时瞄准相关信息。那是科幻小说。22年后，这个未来似乎并不遥远。
面部识别和生物识别技术、人工智能、量身定制的推荐——即时创建实时个性化和身临其境的体验的能力已经出现。它不再是“可有可无”，而是“必备品”，可以使购买旅程更加令人满意和有效。
在过去的几十年里，甚至仅在过去的一年里，技术就取得了长足的进步，但对于数字创新来说，与人性化相结合，为营销人员提供一种强有力的方式，在 2024 年提供最佳的全渠道客户体验。
双向沟通
进入对话式互动 – 旨在重塑每个接触点的客户互动。人工智能聊天机器人、虚拟助手和声控设备正在成为客户服务和参与策略的重要组成部分，品牌将重点从纯粹的交易互动转移到更深入、更真实和有意义的联系，为品牌和客户体验注入同理心和情感共鸣。
随着技术越来越复杂，客户也越来越了解人工智能的另一边有一些东西可以理解他们并可以做出回应。52% 的 Z 世代消费者表示，他们相信人工智能可以帮助他们做出明智的决定。
一键奇迹
对于企业来说，这带来了巨大的商业利益。对话界面的 24/7 可用性提供全天候可用性，使客户能够在传统工作时间之外随时获得帮助，这有助于提高满意度和忠诚度。
当研究发现 61% 的消费者实际上更喜欢语音助手来完成简单的任务时，品牌就有理由采用这些技术来创造高度个性化的体验——而不是遇到让人们在网站上失败的摩擦点，例如因为他们试图做某事但无法完成。而只需单击一下即可单击即可单击单击机会，有助于提高转化率。
客户不喜欢投入自己解决问题所需的精神能量;他们希望品牌能够减轻负担，并提供简单的解决方案。对话式互动可以做到这一点。Stamer 说：“将在线提供的所有内容与某人可以帮助的个人互动相结合，可以创造更加同步的体验。
通过简单地根据个人客户数据提供量身定制的建议、快速答案和帮助，品牌有机会彻底改变客户互动——但拥有数据是一回事，拥有能够无缝完成的技术是另一回事。
随着AI技术不断演进，我们看到了它在改善客户体验方面的潜力。从智能助手到个性化推荐，AI为CX打开了全新的大门。在未来，我们将见证AI不断融入企业运营的更多领域，为客户提供更加个性化、智能化的服务。让我们期待AI为CX带来的无限可能性，共同创造一个更智能、更温暖的数字化服务世界。
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