VOC客户之声

新手入门是每个应用程序最重要的元素之一。很多时候，它的难易程度决定了用户是否会继续使用应用程序。在用户界面上，新手入门不仅仅是简单的5个介绍软件的页面或说明性的工具提示内容。下面我会使用最有趣的例子来描述新手入门过程的设计原则。

人工智能为消费者体验营销提供了无限的可能性。通过巧妙地运用这些技术，你可以更好地理解消费者，提供个性化的体验，与消费者建立更紧密的联系，并持续优化你的营销策略。

您想要培养一批忠诚的客户，就必须每次与客户互动时加倍努力，以达到提升客户期望的效果。客户的忠诚度是高度满意度的自然结果。许多公司都误以为他们所提供的服务都会提升客户的体验，但实际上并非如此。公司需要花费时间来了解客户的需求，并相应地调整他们的产品。

客户体验管理是指在客户旅程的每个阶段设立反馈机制，通过探究客户喜好、厌恶和推荐的原因，来优化产品和服务。在体验经济时代，良好的客户体验成为推荐或再次购买的起点，同时也是情感传播的内容，最终转化为经营价值的提升。为了实现这一目标，需要从以下三个方面入手。

优化企业的客户体验(CX)可能对企业的经济效益产生重要影响。实际上，对客户体验的投资还能够减少运营成本，比如服务成本。毕竟，不满意的客户是非常昂贵的。

在我们开始之前，让我们先来谈谈个性化客户体验的定义吧。没有客户喜欢被监视的感觉，如果品牌想要与客户建立联系，了解他们的需求，就不应该强求或让人不舒服。个性化的客户体验意味着花时间充分了解客户的需求，然后以自然、有益并非强制性的方式将其交付给他们。

体验管理在企业内要真正落地，有5个关键抓手，包括文化、组织、方法和两个关键工具。最顶层的抓手是文化，比如以客户为中心的文化、以体验为中心的文化，企业建立浓厚的以体验为中心文化，是体验管理取得成功的基础。其次就是组织，以体验为中心文化需要建立在组织之上，而具体的体验管理战略也需要有对应的组织去执行。

互联网终极化形态必将是其对应企业的商业化形态，依托营销的方式销售其产品并获得盈利是互联网企存活下去的根本。而对于用户的深度解读是产品业务线开展的参考依据，用户洞察概念在互联网产品上的应用也将越来越凸显其重要意义。

在你决定购买一家公司的产品之前，你的感受对你未来的购买决策有着重要的影响。与公司良好的互动会使你感到满意，而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。相反地，如果你是这家公司的CEO，你应该做些什么呢？答案就是客户体验（CX，即CustomerExperience）。

每家公司都会提供某种形式的客户体验，无论是有意识的还是无意识的，这都在创造着一种体验。这种体验可以是好的、坏的或者无所谓的，但只要有客户存在，只要不时通过某种方式与他们互动，并为他们提供产品和服务，就意味着他们会对你和你的品牌产生某种体验。