优化企业的客户体验(CX)可能对企业的经济效益产生重要影响。实际上，对客户体验的投资还能够减少运营成本，比如服务成本。毕竟，不满意的客户是非常昂贵的。
下面是10个提高客户体验的建议：
1.给予员工一定的权限
授予员工权力
员工拥有权力
有能力的员工和满意的客户之间存在重要的联系。例如，当客户与客户服务代理交谈了10分钟后，企业要求打折。代理希望解决企业的问题，但需要与经理一起批准。如果代理可以行使判断力，自行批准折扣（或采取其他适当的行动），就会更容易实现。
采取行动：
通过进行员工脉搏调查，找出影响您的员工提供出色客户体验的障碍，并借此审核系统流程，如联络中心协议和CRM软件，以解决员工体验中的任何常见问题。
在考虑这一问题时，您还需要考虑您的公司文化。领导者、经理和员工是否都保持着同样的理解和共同的价值观，以支持良好的客户体验？是否可以采取更多措施来建立以客户为中心的组织文化？
2.重视员工的观点和意见
在识别和传达客户的期望、情感和观点方面，它们同样具有至关重要的作用。
所以，一旦这种重要的联系受到影响，客户对企业的理解和观念也会受到影响。在工作中感到被重视的员工更加投入，愿意提供客户帮助。
根据员工敬业度趋势研究调查，如果员工感觉到经理忽视了他们，他们积极参与的可能性会增加一倍。因此，通过倾听员工的意见和想法，让他们意识到自己的重要性，就显得非常重要。
采取行动：
除了定期进行脉搏调查以收集员工体验数据之外，还可以考虑设置员工意见箱，以便为员工创建临时反馈渠道。让员工发表意见可以提供宝贵的洞见。
更为关键的是，积极回应员工的反馈。建立明确的沟通渠道，以凸显他们的重要性。
3.通过技术的运用，创造出独具突破性的客户体验
人工智能（AI）和机器学习是专为客户体验（CX）而设计的。最新的数字技术使得我们能够提供24/7全天候服务的聊天机器人，该机器人能够理解人们在自由格式文本消息中的意思，通过自然语言处理进行处理。此外，个性化和服务水平也达到了新的高度，同时还保持着可扩展性和合理的价格。
这些技术价值在于越来越多的大企业开始采用。人工智能和相关技术可以让客户生活更加便利，同时也能激发产品的创意。
4.秉持全渠道思维
顾客在与品牌建立联系时会通过一系列线下和线上渠道进行切换，通常需要多次进行切换，而旅程的每个部分无论是曲折还是不可预测的都需要保持无缝连接和一致。
采取行动：
学习如何制定全渠道发展策略
个性化
现在的客户越来越需要定制化的互动体验。定制化是根据对客户了解的程度来调整客户的体验，从而使客户的旅程更加流畅，同时加强品牌与客户之间的联系。
采取行动：
下面是一些您可以使用的定制化方法：
-对数据进行个性化调查问题的使用
-根据地理定位技术，根据位置来进行个性化操作
-基于先前购买记录给予建议
-亲自参与并跟进调查回复事宜
-调整您的网站以根据用户的偏好提供个性化和动态内容
6.采用自顶向下的方法
从高层开始的，最优秀的以客户为中心的组织表现为楷模。CX和公司领导者应该成为以客户为中心的重要性的典范，树立可以使员工自信地追随的榜样。
塑造领导榜样是建立客户至上文化的重要组成部分。从最高层领导者开始，组织中各级别（包括高层管理人员和基层员工）都应一致地接受和践行共同的价值观和行为准则。
采取行动：
理解以客户为核心的文化的价值和影响，并投入资源以确保客户始终位居首位。
7.利用顾客旅程图表
客户旅程地图以直观方式展示了客户与您品牌之间的互动和关系的过程、需求和观点。
借助交叉引用的旅程地图，可以更全面地了解CX，识别问题与机遇，并利用该地图改善客户体验。
采取行动：
通过使用我们的客户旅程地图终极指南，您可以了解如何制定、实施以及改进您的客户旅程地图。
8.在调查中，要包含开放文本反馈。
当客户用他们自己的话来表达他们的体验时，这种体验尤为强烈。通过直接听取客户的意见，比如通过对调查的开放式文本回复，我们可以了解到他们在行为背后思考的想法和情绪，从而可以做出更明智的客户体验决策。
与每个客户进行一对一的交流，并询问他们对您品牌的看法以及听取他们的答案，需要很多时间。直到最近，企业在处理和利用自然语言反馈的数量方面仍受到限制。
很幸运的是，技术现在可以提供一种方式，通过客户调查收集公开文本反馈并进行大规模的分析，这样可以显著提升倾听的能力。
9.提升您的客户服务质量
卓越的客户服务是实现优质客户体验的关键，对于客户而言，它可以成为强有力的区别因素。数据多次证明，享受到优质服务的客户购买力更强，对品牌更加忠诚。
提供优质的客户服务需要考虑多个因素。首先，需要雇佣、培训、指导和支持员工，提升他们的客户服务技能和行为。其次，企业文化应该鼓励提供优质服务，而不只是追求速度和效率。此外，为了保障业务顺利运行，所依赖的基础架构，包括CRM工具和体验管理平台，需要具备灵活、可扩展且易于使用的特点。
采取行动：
提供系统化的培训以提高员工的技能水平，建立客户反馈机制以听取客户的意见和建议，加强沟通和协作以确保团队间的合作和协调，快速响应客户的需求和问题，提供个性化的解决方案以满足客户的特定需求，持续改进和优化服务流程以提供更高质量的服务，建立良好的客户关系以增强客户的忠诚度和信任感。
提供多个支持渠道——作为全渠道方法的一部分。
优化等待和响应时间可能需要采取混合数字和面对面支持的策略。
与客户建立一个闭环，将每一次体验都转化为积极的成果。
为了保证持续改进，我们利用CSAT、CES和NPS等关键指标。
10.执行客户意见计划
客户之声(VoC)是指客户对您的体验以及他们对您的产品或服务的期望所提出的反馈。它的主要关注点在于了解客户的需求、期望、理解，并通过这些反馈来改进产品。
建立一个收集反馈并根据这些意见采取行动的系统，将有助于您了解客户需求、打造更优质的产品，并吸引和留住客户。对于任何客户体验计划的成功来说，这是至关重要的。
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