员工体验

客户体验在近几年时间逐渐进入大家的视野，相信现在对于大家来说已经是稀松平常的概念。企业都在竭尽全力从产品、服务、技术等各个方面去提升客户体验，形成客户对品牌正面积极的看法，希望借此获得新时代的竞争优势。以客户为中心的全面客户体验管理，并不是单一方面的管理，而是多维度的，其中包括品牌体验、产品体验、服务体验、全渠道体验以及 员工体验。

优化企业的客户体验(CX)可能对企业的经济效益产生重要影响。实际上，对客户体验的投资还能够减少运营成本，比如服务成本。毕竟，不满意的客户是非常昂贵的。