您想要培养一批忠诚的客户，就必须每次与客户互动时加倍努力，以达到提升客户期望的效果。
客户的忠诚度是高度满意度的自然结果。许多公司都误以为他们所提供的服务都会提升客户的体验，但实际上并非如此。
公司需要花费时间来了解客户的需求，并相应地调整他们的产品。
怎样让客户体验更好？
以下是八个细节，可帮助您更深入地了解客户的期望，并减少其目标与业务需求之间的差距。
1.理解您的目标听众
要提升客户体验，首要的步骤是清晰地了解您的客户。这需要您深入了解客户，不仅限于基本的人口统计信息如年龄、性别和位置。
您需要像了解您的产品一样，了解您的客户。这意味着要深入挖掘客户的需求、兴趣以及影响其购买决策的因素。
进行市场调查是了解客户的最佳方式。您可以考虑与一群忠诚的新客户交谈，与他们探讨他们是如何找到您的产品/服务，他们试图解决什么问题，以及他们为什么选择您而不是其他竞争对手的信息。他们给出的答案可以帮助您更深入地了解受众在研究您的公司时所关注的方面，从而确保您所提供的正是他们所需的。
2.要确保您与合适的买家接触到。
一旦市场调查完成，您就能更加清楚地了解您的潜在客户的身份、如何与他们取得联系、他们感兴趣的事物，以及他们面临的挑战。
通过调查不同客户的消费习惯和购物偏好，您可以发现一些潜在的市场需求。此外，您还可以评估竞争对手的产品和服务，找出自己的优势和劣势。在此基础上，您可以制定针对不同目标群体的营销策略，并根据不同群体的需求进行产品调整和改进。在扩展研究的过程中，务必考虑客户的反馈和建议，并及时作出调整，以满足市场的需求。
有哪些因素促使客户不断购买？
哪些客户倾向于长期成为忠实的客户群体？
怎样才能迅速发现不满意的客户？
通过回答这些问题，您将能够更准确地确定在营销和客户保留方面应该关注哪些内容。
举个例子，如果你是一家会计软件公司，目标客户是企业主。在调查了客户群后发现，中型企业的客户更容易升级至高级计划，并且对于你的产品停留的时间比小企业和同行更长。他们更喜欢实时客户支持，如果不能及时提供支持可能会流失。这些信号可以帮助你在做出关键业务决策时，更优先地考虑这些高价值客户。
提醒：别忘了关注社交媒体中的内容。不满的客户通常会在社交媒体平台上发布负面评论。
3.寻觅改善客户体验的新途径
当你确定了最有价值的客户群之后，你应该集中精力寻找新的方法来满足他们的需求。
如果您已确定中型企业客户对提高流程效率以节省时间有需求，那么就应坚持使用帐户软件示例进行操作。接下来的一步是思考如何通过产品来反映这一点，您可以添加新功能或更改现有用户界面。在进行任何更改之后，您可以跟进客户，了解这些更改是否有助于简化他们的工作或超出了他们的期望。像这样与客户互动会让他们感到受到重视，并有可能继续与您开展业务。
建议：当您将注意力集中在客户需求上时，他们将会对您的产品改进表示欢迎，而不会将其视作不必要的花俏之物。
4.设立明确的标准来规范团队成员的行为和绩效。
作为与客户互动最频繁的团队，您的支持团队对提升客户体验具有重要影响。雇用和培训一支优秀的支持代理团队是您可以做出的重要投资之一。确保座席提供客户应得的服务水平的更好方式是制定明确的标准。
首先，您需要设定关键支持指标的目标，例如首次响应时间、平均解决时间和首次呼叫解决率。这些指标是最容易监测和评估的，能够帮助您为团队建立明确的基准。
接下来，要制定用于回应特定查询的准则。要列举出您常听到的客户常见问题和问题，并为每个问题建立相应的回应。如此一来，您能够为每位客户提供一致的客户服务体验。
提醒：制定服务级别协议是确保客户成功不可或缺的一项工作。
尽可能透明
确定准确的期望是提升客户体验的一个重要因素之一。您是否花时间首先设定准确的期望可以影响到这个因素。
有一些公司专注于在每个客户的旅程开始时产生销售。然而，这并不是让您的客户取得成功的更佳方式。相反地，公司需要专注于教育他们的潜在客户，让他们了解如何从产品/服务中受益或获得价值，了解他们对您的品牌有什么期望，以及如果他们成为客户，他们会同意哪些政策。您应该对定价信息、退货和取消政策以及客户在需要帮助时可以从您的团队获得的支持级别保持透明。
对于销售团队而言，分享这些信息可能没有炫耀新功能和令人印象深刻的案例研究那样吸引人，但提前花时间这样做可以预防客户对他们不喜欢的政策感到措手不及。
为了满足您的客户需求，确保您已经建立了一个全面的知识库，里面包含了客户可能需要的所有资源和指南。您还可以启用一个聊天机器人来回答常见问题或将客户引导到正确的资源。社区论坛的存在也将有助于客户之间相互帮助，并提供公正的反馈和评论。通过这样的方式，客户将能够做出明智的购买决策，并在支付任何费用之前对您的品牌有明确的期望。
6.建立以客户为中心的文化
许多公司只把管理客户满意度的责任完全交给他们的支持团队，但事实并不是这样。这是因为实际上，每个员工的贡献都会对客户体验产生影响。确保您的客户服务体验与客户体验相契合的更佳方法是培养以客户为中心的企业文化。
鼓励您的员工将客户放在每个决策的核心地位，无论他们是开发新功能的开发人员还是提出新广告系列的营销人员。这样，您的公司所做的一切都将始终牢记最终用户，并有更大可能性超越他们的期望。
7.定期收集顾客的反馈意见
当您努力提升客户体验时，评估您的努力是否成功的更好方式是定期收集客户反馈信息。
请发送一份客户满意度调查，以了解客户对整个服务体验的感受。其中包括以下问题：客户是否能够方便地找到所需的决策信息？购买过程是否简单易用？您的产品是否能够满足客户的期望？
通过提出合适的问题，您可以更好地了解您的品牌提供的体验水平。同时，这也能帮助您确定哪些流程可以改进。比如，在提供全渠道客户服务时，您可能希望确保每个沟通渠道都提供一致的客户服务体验。通过收集客户反馈并密切关注关键指标如NPS（净推荐值），您可以确保按照客户的期望为其提供服务。
8.对您的竞争对手进行评估
如果客户曾与您的竞争对手之一有过合作，他们很可能会对这两个品牌进行比较。客户对贵公司的期望主要将根据他们过去与竞争对手的经验来形成。
了解你是否达到这些期望的唯一方法是花时间研究你的竞争对手。评估这些品牌，了解他们做得好的地方。他们的客户喜欢哪些品牌特点？他们在做哪些你没有做的事情？
如果你的竞争对手在品牌体验的某个特定方面做得比你更好，那么将注意力集中在改善这个方面对你来说更有利。相反地，不要担心让其他公司的期望落空，而是专注于进行竞争对手难以追赶的改进。
结论
要提升客户体验并不是一件容易的事情。但这并不意味着完全不可能。首先，需要让婷婷了解您的目标受众，确保他们与您的品牌是相匹配的，并尽可能多地了解他们的需求和目标。同时，要设定明确的期望，并确保当前和潜在的客户始终能够获取到做出明智决策所需的信息。
最后，定期收集反馈意见，以评估提升客户体验的效果。根据您获得的深入了解对策进行必要的调整，将有助于您建立一个备受客户喜爱的公司，从而更加成功。
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