NPS

客户体验指标是企业用来衡量其产品或服务在客户中产生的实际体验和感受的数据。通过对这些数据的深入研究和分析，企业可以准确地找到自身存在的短板并及时进行弥补，从而为客户提供更优质的产品和服务。在众多客户体验指标中，净推荐值（Net Promoter Score, NPS）被广大企业视为核心指标之一。

NPS，即净推荐值，是一种衡量客户对公司忠诚度的重要指标。这个指标可以直接反映出客户对公司的态度和感受，进而揭示出公司当前以及未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力。正因如此，NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核等多个方面都有着广泛的应用。

为了应对这些挑战，越来越多的企业开始关注客户体验，尤其是满意度和忠诚度。然而，大多数客户满意度测量方法仍以企业销售的产品和服务的属性为测量对象，以此作为改善企业经营和产品服务设计的依据。虽然这种方法可以不断提高“客户满意度”，但无法明确客户体验得到改善的因素和方法。因此，我们需要寻找新的方法和工具来更好地了解客户体验并据此改善产品和服务设计。

口碑直接反映了客户的复购和推荐意愿，它来自于客户对产品和服务的满意程度。无论是优质的产品还是服务，都离不开客户和用户的主观体验感受。在考量体验和服务质量时，一个重要的数据指标是净推荐值（NPS）。通过不断提高NPS，企业可以更好地了解客户的需求和期望，从而不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

目前大部分产品在用户体验方面存在着一些困扰：一方面，线上平台很难及时解决老的问题；另一方面，新上线的部分总会或多或少地引发新的问题。因此，在提升产品的用户体验方面，不仅仅是依靠体验设计师不断产出优秀的体验设计（UserExperienceDesign,UXD）来解决问题，更加重要的是如何进行客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CEM）以及有效掌控产品体验。