所谓“体验优化”，实质上是为线上已有问题提供解决方案。既然初次上线时体验不佳，为什么不先解决问题再上线呢？
目前大部分产品在用户体验方面存在着一些困扰：一方面，线上平台很难及时解决老的问题；另一方面，新上线的部分总会或多或少地引发新的问题。
因此，在提升产品的用户体验方面，不仅仅是依靠体验设计师不断产出优秀的体验设计（UserExperienceDesign,UXD）来解决问题，更加重要的是如何进行客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CEM）以及有效掌控产品体验。
1.没有沉浸式而是以对比为特点的产品体验场景
随着人口红利的逐渐消失和经济不景气的持续发展，互联网行业已经进入了一种非常紧张的竞争环境。在这种使用场景下，用户往往会直接对比不同产品的体验差异，这直接影响用户的选择和判断。如果用户对产品的体验感到满意，他们可能会再次购买和使用。相反，如果用户对产品体验感到不满意，可能会放弃这个产品，并选择其他的品牌。这种体验以及用户的选择，会直接影响品牌的忠诚度。
对比式和非沉浸式使用场景相比单一的沉浸式场景，对产品体验的各个方面更加考验。在这种情况下，产品体验的每个细节都变得更加重要。那么，我们应该如何有效地进行产品体验管理？我们应该如何更好地了解产品体验问题并逐步改进呢？
2.有两种不同的体验管理方法可供选择。
在过去的两年里，我在工作中认识到了两种不同的产品体验管理方法。这些方法都是实践证明效果显著的，我希望它们能够对那些真正关心产品用户体验的人有所帮助。
有两种方法可用，一种是基于NPS（净推荐值）的满意度指标体系，另一种是基于UJM（用户旅程地图）的用户体验报告。
NPS是一种满意度指标体系，被新型互联网公司广泛采用，并建立了独立的用户研究团队，以实现更先进的体验管理方式。
一个理想的体验管理过程应该是这样的：
首先，根据公司的业务情况来设计一个指标体系。这个指标体系的一级指标是NPS，然后根据核心业务场景来细分为二级指标和三级指标。
其次，可以根据上述指标逐一布置体验监测模块，例如在产品关键节点上部署满意度调查组件，从而实现实时动态监测。
将逐级调查的数据结果和用户反馈再次汇总到一个看板上，这个看板可以是一个体验管理后台，通过可视化的方式呈现产品的实时动态体验情况，直观地展示给老板。
通过以上的三个步骤，我们可以确保对系统进行体验的监测。但仅仅进行监测还不能被称之为体验管理，我们还需要根据监测结果进行系统的体验优化响应。
在理想情况下，我们能够设定阈值并在上述的体验管理后台中进行管理，一旦达到阈值，系统会自动发送工单给产研团队。然而，这一点在很大程度上取决于公司在项目管理等基础设施数字化方面的程度。
为了能够在公司有效实施基于NPS的满意度指标体系进行体验管理，需要满足一定的组织条件，包括以下几点：
CEO或产品VP等关键角色对产品体验的重视程度非常高，必须是真正的高度重视，而不仅仅是口头上的重视。
我们的团队注重用户研究的基础，致力于建立和维护用户反馈渠道，愿意在长期有价值的项目上投入资源。
可以加强研发团队与产品团队之间的紧密合作。
用户体验报告是基于用户旅程地图（UJM）的评估和分析。
我们将通过多种方式进行研究，包括用户访谈、专家审核、问卷调查、负面反馈分析和行为数据分析。最终，我们将整理不同研究方法得到的结果，并按照问题类型（功能、数据、技术、交互和UI等）、优先级和严重程度等方式分类体验问题。接下来，我们将制作一份报告，与产品经理等职位进行讨论和跟进。
体验报告具有让产品经理和设计师深入了解某个模块的用户体验状况的功能，在用户反馈和体验问题上可以达成共识并提出结论，加深设计师和产品经理对业务的了解，并为后续工作提供直接的参考价值。因此，在完成一期体验报告后，通常会跟进项目实施部分报告中提到的内容。当然，报告中详细的体验问题也可以结合日常项目跟踪来进行优化。
以用户旅程图为基础的用户体验报告是一种体验管理方法。该方法通过分析用户旅程的各个阶段，生成体验报告，以持续的方式展示产品的整体体验状态。同时，它逐步建立了一个更系统的、持续改进的产品体验审核机制，从而实现产品体验管理的目标。
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