产品体验

目前大部分产品在用户体验方面存在着一些困扰：一方面，线上平台很难及时解决老的问题；另一方面，新上线的部分总会或多或少地引发新的问题。因此，在提升产品的用户体验方面，不仅仅是依靠体验设计师不断产出优秀的体验设计（UserExperienceDesign,UXD）来解决问题，更加重要的是如何进行客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CEM）以及有效掌控产品体验。