体验

体验是的一种主观感受，是用户在使用一个产品、系统或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受。公司的品牌、网站、系统、产品、服务、营销活动、线下门店等等各个环节的用户触点都会是用户体验的影响要素，面对如此复杂的情况，体验管理的边界是什么？

什么是体验管理？体验管理是一种用于跟踪、测量、分析和改善人们与组织之间的互动的方法。这些互动涉及员工、客户、供应商、合作伙伴以及其他利益相关者。体验是这些人根据与公司的互动感知和得到的感受，与公司建立联系的关键因素。体验通过使用分析工具以及定性和定量的调查手段进行衡量。体验管理解决方案可以使企业将公司内部的整体体验变得可视化，并以此改善体验，从而实现更好的商业结果。

用户体验管理（UserExperienceManagement）是一种追踪、评估、分析和改善人们与组织之间任何互动的方法。这些人可以是员工、顾客、供应商、合作伙伴以及其他相关方。经验是人们基于与公司互动的感知和相关感受所形成的。通过使用分析工具和调查的定量和定性方法来衡量经验。体验管理解决方案帮助组织可视化和改善公司内部的整体体验，以达到更好的业务成果。

去标签化的便利店，早就成为了新的风口。