VOC客户之声

在竞争日益激烈的市场环境下，准确进行客户细分是企业获得忠实客户和制定关键营销策略的不可或缺之举。然而，如何实现精准客户细分呢？以下分享一个实际案例，通过运用大数据分析，深入了解客户的行为和需求，从而实现精准客户细分，并提出一系列具体的营销策略，确保顾客能够得到贴心的服务和关怀。

你销售什么？是产品、体验还是两者兼有？产品只是一个解决方案，还是提供独特体验？正如史蒂夫·乔布斯所说：“你需要从客户体验开始，然后逆向思考技术。”

企业专注于改进其产品背后的技术。然而，这不仅仅是创造出色的技术产品或软件，而是创造独特的体验。客户见解有助于了解产品中影响用户体验的差距。

忠诚度是成功经营消费型企业的不那么秘密的要素。您可能已经听说过这些统计数据：获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，品牌顶级5%的客户贡献的收入高达50%。因此，一个有效的忠诚计划可以通过给予客户再次光顾的动力，从而从客户关系中获取最大价值。

究竟积极沟通问题有什么好处？

变得易于做生意与忠诚度、净推荐得分和热烈的正面口碑之间有很高的相关性。

成功的公司与客户在初始购买交易之后花费时间，提供价值，建立参与和共鸣。他们继续了解客户在完成初始销售后需要什么。

许多客户已经不再习惯与企业打交道。他们已经有一段时间没有与公司及其员工互动了。现在是重新建立联系的时候了。

在2024年，客户体验专业人员可能是公司成功的最有价值的参与者。你掌握了保持顾客的关键。

在被迫关闭之前，许多企业无法保留他们的顾客。而一些公司可能会在接下来的一年面临困境。因此，保留顾客比以往任何时候都更为重要。

以下是保持顾客满意和忠诚的五种最佳实践

超过三分之二的顾客表示他们对客户体验的标准比以往任何时候都更高。他们声称今天的体验通常对他们来说并不够快、个性化、流畅或主动。

是的，你可能会认为某些事情——而不是一切！——出了问题。但顾客有各种各样的抱怨。

以下是他们认为不足之处，以及您如何迎头赶上或领先的建议。

优秀的销售人员和出色的服务专业人员是建立客户忠诚度的关键因素。以下是它们可以共同努力实现忠诚度的五种方式。

由于客户每天都在考验忠诚度，合作非常重要。有太多轻松获得的选择。顾客可以在你察觉之前更换产品和供应商。

在不断演变的商业和商务市场中，客户体验已经成为成功的关键之一。事实上，32%的客户在经历一次糟糕的体验后会离开一个品牌。更糟糕的是，当消费者喜爱一个品牌时，有59%的人在经历两次糟糕的体验后仍会离开。仅仅提供出色的产品或服务已经不再足够。成功的商家还需要在整个消费者与品牌互动的过程中提供无缝愉悦的客户旅程。