在当今这个流量昂贵、成本高昂、获客困难的时代，如何用较低的成本获取尽可能多的客户，已成为市场人员面临的一大难题。营销自动化SCRM系统，正逐渐成为企业解决这一难题的利器。
营销自动化与SCRM，虽然概念不同，但二者在提升企业营销效果上却有着异曲同工之妙。营销自动化，即通过软件和技术手段，简化并自动化线上营销活动的过程；Social CRM（SCRM），则强调将社交媒体渠道融入客户关系管理，深化企业与客户间的互动关系。
这两者与传统的CRM系统存在部分交集，营销自动化可视为CRM系统的一个重要组成部分，SCRM则可以看作是CRM为应对国内社交渠道营销需求而升级的版本。
随着越来越多的CRM平台开始支持社交媒体渠道，企业也逐渐意识到在社交媒体上与客户保持持续互动的重要性，即提升所谓的“粉丝粘性”。
粉丝粘性对于品牌营销至关重要。
为了获取源源不断的客户线索，品牌需要在多个平台上发布内容，提升粉丝粘性，将粉丝转化为客户。而即使在购买完成后，售后服务的质量也直接影响着客户的复购率。在这个漫长而复杂的营销过程中，营销自动化与SCRM系统的结合显得尤为重要，它们能够帮助企业形成从获客、留存、培育到转化的完整营销推广闭环。
那么，SCRM结合营销自动化系统的优势具体体现在哪些方面？它们又是如何助力企业营销增长的呢？
首先，在全域数据互通方面，通过集成至CDP数据库，该系统能够整合线上线下活动、流量平台、网站、APP、小程序等不同来源渠道的数据，实现全渠道数据的互通与流转。这样，运营人员就能够清晰分辨客户来源渠道，并根据用户基础信息、行为、消费记录将用户进行细分，建立高效的用户行为数据集成库，为后续营销动作提供有力支持。
其次，在360°用户画像方面，该系统能够实时收集用户行为数据，分析目标用户行为并打上标签，不断完善用户画像。根据目标用户画像所展现出的偏好和特征，企业可以为其推送个性化的营销内容，如在用户生日当天发送生日祝福、在用户点击某产品页面后推送相关产品优惠券等。这种个性化的互动方式能够实时记录用户反馈和效果数据，对每一位用户进行精细化培育，从而提升用户活跃度。
再者，在私域内容运营方面，明确客户画像后，运营人员可以根据客户偏好设置个性化海报、图文等丰富多样的内容，通过分组群发不同的内容或活动预热来吸引客户的注意力。这种趣味性的交互方式能够提升用户粘性，建立与客户沟通的桥梁，赢得客户的青睐和信任，从而更好地助力销售转化。
最后，在精准营销自动化方面，该系统能够开展自动化运营流程，通过邮件EDM、短信群发、微信公众号推送等多元化营销渠道触达目标用户。
运营人员可以根据营销策略预设好每一个营销互动节点的操作，并在发布成功后实时监测活动效果。
每一场活动结束后的复盘也尤为重要，这些效果数据的分析将为运营人员开展下一场活动提供有力的数据支撑和优化方向，从而不断提升营销效果，加速商机转化。
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