SCRM系统

SCRM，即Social Customer Relationship Management，中文名为社会化客户关系管理。是将传统的CRM（客户关系管理）理念与社交媒体相结合的一种新型管理方式。与传统的CRM相比，SCRM更注重企业和业务伙伴与顾客的所有交互关系，强调“社会化”和“双向性”的特点。

为了更好地应对这些挑战，越来越多的企业开始选择SCRM系统，即社会化客户关系管理系统。那么，SCRM系统究竟是什么？它有哪些功能和应用场景？又能为企业带来哪些独特的价值呢？本文将为您一一解答。

随着数字化时代的到来，企业与消费者之间的互动方式发生了翻天覆地的变化。为了更好地适应这一趋势，SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）系统应运而生，将社交媒体的力量与客户关系管理（CRM）策略相结合，为企业提供了全新的方式来与客户互动和建立长期关系。

在当今这个流量昂贵、成本高昂、获客困难的时代，如何用较低的成本获取尽可能多的客户，已成为市场人员面临的一大难题。营销自动化SCRM系统，正逐渐成为企业解决这一难题的利器。