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客户体验管理（CEM）算是一种新兴的管理理念和技术，以提高客户整体体验为出发点，注重每一次与客户的接触，通过协调整合各个阶段和各种接触点，创造匹配品牌承诺的正面感觉，实现差异化的客户体验。这种管理方式不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能强化感知价值，增加企业的收入和资产价值。

CEM产品软件是指客户体验管理（Customer Experience Management）软件，帮助企业战略性地管理客户对产品或公司的全面体验。通过收集和分析客户反馈，了解客户感受，优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

在客户体验管理中，数据模型能够帮助企业更好地分析客户旅程，明确客户满意度指标，更精准地满足客户的迫切需求。尤其在危机时期，通过数据模型洞察客户需求，及时进行客企互动，能够迅速增加客户信任感和忠诚度。