当消费者进入购车的最终决策阶段,他们的目光,往往会在几款核心的竞品车型之间,反复地比较和权衡。在这个关键环节,品牌单方面的自我宣传,其说服力会大打折扣,因为消费者普遍认为其存在“王婆卖瓜”的偏向性。而专业的媒体评测,虽然客观,但有时又因其过于标准化的流程,而缺少对个体真实用车场景的关照。此时,一个来自真实用户的、有理有据的、对几款竞品车型进行了深度横向对比的声音,便显得尤为珍贵和重要。
筛选具备客观分析能力的评测者
竞品对比,是一项对“客观性”和“公正性”要求极高的内容创作。因此,并非所有对品牌怀有热情的KOC,都适合承担这项敏感而重要的任务。品牌在筛选此类项目的合作人选时,需要将“客观中立”作为首要的考量标准。运营者需要仔细地回顾候选KOC过往所创作的内容,分析其在评价自家品牌产品时,是否能够做到优点与缺点并存,而不是一边倒的盲目吹捧。一个敢于坦诚地指出品牌产品存在某些不足之处的用户,其在进行竞品对比时,可信度反而会更高。
除了对自家产品的评价,还需要观察其对整个行业的认知水平。他是否对竞品品牌的技术特点和产品布局,也有一定的了解?他在社群讨论中,是习惯于党同伐异、非黑即白,还是能够理性地看待不同品牌之间的技术路线差异?一个具备行业全局视野、懂得尊重对手的用户,在进行对比评测时,其观点会显得更成熟、更具说服力。
品牌需要寻找的,是那些在社群中,已经因为其严谨、理性、乐于用数据和事实说话,而建立起“意见领袖”地位的用户。这些用户,是社群里的“老法官”,他们的每一次“判决”,都会被其他成员所信服。只有将竞品对比这样重要的任务,交到这些最值得信赖的人手中,其最终产出的内容,才有可能在舆论场中,起到一锤定音的效果。
提供公平对等的横向测试条件
一次竞品对比评测,其结论能否令人信服,在很大程度上,取决于测试过程是否公平、对等。品牌在其中所要扮演的角色,不是一个试图影响比赛结果的“教练员”,而是一个确保比赛环境绝对公平的“场地提供方”。为了实现这一点,品牌在邀请KOC进行竞品对比时,除了提供自家的测试车辆外,还需要通过正规渠道,租赁一台配置、价格都与自家产品完全对等的、最核心的竞品车辆,并一同交由KOC进行测试。
在整个测试期间,品牌需要给予KOC完全的自主权。不干预其测试的项目、不限制其测试的场景、更不对其最终的结论,提出任何倾向性的要求。品牌需要以一种开放和自信的姿态,去面对这场“开卷考试”。这种对测试过程的“不干预”,本身就是向外界传递品牌自信心的、最有力的方式。
品牌还可以为这类深度的对比评测,提供一些专业的测试设备支持。例如,可以提供统一的噪音测试仪、油耗记录仪或性能测试仪器,以确保对比过程中,所有客观数据的采集,都来自于同一套标准,排除了因设备差异而导致的误差。通过提供对等的测试车辆、专业的测试设备,以及充分的自主测试空间,品牌为一次公正评测的诞生,创造了最关键的前提条件。
构建基于用户场景的对比维度
传统的媒体评测,往往会按照外观、内饰、空间、动力、操控等固定的模块,对车辆进行逐项的对比打分。这种方式虽然专业、全面,但有时会与普通消费者的实际关注点,产生一定的偏离。而由KOC主导的竞品对比,其最大的价值,在于能够完全从“真实用户”的视角出发,构建一套更贴近生活的、基于“应用场景”的对比维度。例如,在对比两款SUV的空间时,KOC不会仅仅是测量后排的腿部空间有多少厘米,他会尝试在两款车的后排,都实际安装上同一个品牌的、同一个型号的儿童安全座椅,然后亲身坐进去,体验剩余的空间感受,并比较安装过程的便利性。
在对比两款车的车机系统时,他不会只是比较屏幕的尺寸和分辨率,他会设定一个相同的、相对复杂的导航目的地,然后分别在两款车上,通过语音进行操作,看哪个系统能够更快、更准确地识别和执行指令。他还会比较在行驶过程中,两个系统操作的便利性和安全性。
这种基于“周末带娃出行”、“上下班高峰期导航”、“高速长途驾驶”等具体应用场景的对比,能够将产品参数的优劣,直接转化为用户体验的好坏。它回答的,不再是“哪款车的数据更好看”,而是“哪款车在我的日常生活中更好用”。这种场景化的对比维度,使得整个评测内容,对于那些有着同样生活需求的潜在消费者来说,更具代入感和实际参考价值。
放大真实结论的第三方传播效应
当一位备受社群信赖的KOC,在经历了公平、深度的横向评测之后,最终得出了自己的结论,这份结论便具备了极高的“第三方”公信力。其传播效应,也远非品牌的自卖自夸可比。有趣的是,一份最有价值的对比评测,往往不是对品牌产品的“完胜”式吹捧。当KOC在内容中,能够客观地承认竞品在某些方面(例如,后排的某个储物格设计)做得更出色时,他对自己所评测的品牌车型,在另一些核心方面(例如,动力平顺性、底盘舒适性)所给出的更高评价,其可信度便会急剧上升。这种“有褒有贬”的客观性,恰恰是其结论拥有千钧之力的关键。
在KOC发布了这份内容之后,品牌需要做的,是巧妙地对这份“第三方证言”进行放大和传播。品牌可以在官方渠道,以一种引述和分享的姿态,去推荐这篇内容。例如,官方账号可以这样说:“我们关注到,资深用户XXX最近对我们的产品和友商的产品,进行了一次非常深入的对比,其中关于底盘舒适性的部分,他的观点非常独到,值得大家一看。”
这种做法,其传播效果,已经从“我(品牌)说我好”,巧妙地转变成了“你看,一位大家都信赖的专家,在对比了所有选项之后,最终还是认为我更好”。对于那些正处在最终决策阶段、在几款竞品之间摇摆不定的消费者来说,这样一份来自真实用户、过程严谨、结论客观的深度对比内容,很可能就是促使他们最终下定决心的、那最后一根稻草。
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