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体验管理在企业内要真正落地，有5个关键抓手，包括文化、组织、方法和两个关键工具。最顶层的抓手是文化，比如以客户为中心的文化、以体验为中心的文化，企业建立浓厚的以体验为中心文化，是体验管理取得成功的基础。其次就是组织，以体验为中心文化需要建立在组织之上，而具体的体验管理战略也需要有对应的组织去执行。