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体验管理是一种管理方法，旨在通过提供优质的产品和服务来创造客户满意度和忠诚度。它着重于以客户体验为中心，从客户的角度来思考和设计产品和服务。体验管理需要整合各个部门和团队，确保客户在所有接触点都能享受到一致的优质体验。通过不断改进和创新，体验管理可以提高客户满意度，促使客户继续购买产品或服务，并推荐给他人。