衡量用户体验

企业经营者在查看销售报表时，常常发现公司某一产品的复购率直线下降，但却往往找不到下降的具体原因，无从下手。在试图解决问题、提升商业效果的过程中，企业大多面临着一个共同的难题：如何改善用户体验。而在衡量用户体验好坏的过程中，有一个关键指标不容忽视，那就是NPS。