差别

CEM和CRM在企业管理客户方面都具有重要作用，但它们的管理内核存在一定差别。简单来说，CEM更注重客户与品牌接触过程中的感知和感受，以提升客户在整个旅程中的互动、转化和购买力度等为目的；而CRM则更侧重于记录客户与品牌交互的信息，多用于用户端的管理。