客户体验作用

销售效率和客户满意度。它关注的是公司在客户眼中的形象和体验，以提高品牌忠诚度和回头客。CEM计划严重依赖客户的声音，即客户对公司产品和服务的反馈，这些反馈量化了客户对公司体验的看法。随着时间的推移，CEM计划将调整产生负面反馈的客户体验元素，以纠正这些看法。