医院CEM系统

根据美国康奈尔大学博士伯尔尼H. 施密特在《客户体验管理》一书中的定义，CEM注重与客户的每一次接触，并协调整合售前、售中和售后等各个阶段以及各种客户接触点或渠道，以有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造与品牌承诺相匹配的正面感觉。