体验监测系统

体验监测系统，是一个持续运转的观察系统，具备以下特点：详细捕捉旅程、触点、渠道方面的客户体验信息；长期追踪客户体验变化并衡量改善措施的效果；为企业提供统一的客户体验审视视角；提供完整、准确的体验数据，支持组织基于数据做出决策，而非主观直觉。