体验监测

体验监测系统，是一个持续运转的观察系统，具备以下特点：详细捕捉旅程、触点、渠道方面的客户体验信息；长期追踪客户体验变化并衡量改善措施的效果；为企业提供统一的客户体验审视视角；提供完整、准确的体验数据，支持组织基于数据做出决策，而非主观直觉。

随着市场竞争的加剧，提升用户体验已成为企业持续发展的重要因素之一。本文将分享体验监测管理体系的构建思路，从明确目标、数据采集、数据处理、问题诊断、制定改进计划、实施改进计划、监测效果和持续改进等方面展开阐述，为企业构建和完善体验监测管理体系提供参考。