什么是CEM

在客户服务领域中，客户体验管理（CEM）和NPS（Net Promoter Score）调查是两个常被提及的概念。尽管它们都关联到客户满意度和忠诚度的衡量，但实际上它们之间有着明显的差异。

CEM到底是什么？CEM与传统调研有什么区别？CEM与CRM有什么区别？