什么是客户体验

客户体验是指客户在与品牌接触过程中所形成的感知。涵盖客户与企业之间建立的所有互动，无论是短暂的接触还是长期的合作关系。这些互动包括客服电话、广告宣传、销售过程、产品或服务质量，以及售后服务等。客户体验不仅关乎购买行为，更涉及到客户对企业的整体印象。

客户体验管理是通过提供触动客户情感的优质体验，将短期消费者转化为长期忠诚粉丝，从而使企业实现可持续增长。在当前的竞争环境中，提升产品的设计和功能是至关重要的，但仅仅依赖这些手段已经难以实现差异化。为了抓住更多客户，企业需要关注客户与商品或服务互动过程中的整体体验。