什么是体验管理

什么是体验管理？体验管理是一种用于跟踪、测量、分析和改善人们与组织之间的互动的方法。这些互动涉及员工、客户、供应商、合作伙伴以及其他利益相关者。体验是这些人根据与公司的互动感知和得到的感受，与公司建立联系的关键因素。体验通过使用分析工具以及定性和定量的调查手段进行衡量。体验管理解决方案可以使企业将公司内部的整体体验变得可视化，并以此改善体验，从而实现更好的商业结果。