据全球顶级客户体验专家ShepHyken指出，如果我们能够始终如一地贯彻执行这些方法，将是让客户心生再次光顾的关键。
过去的2022年无疑是非同寻常的一年，一些企业正在逐渐从疫情的冲击中恢复，同时还面临着招聘、供应链等问题以及不稳定的经济形势。所有这些都迫使企业领导者必须充分发挥他们在职业生涯中学到的每一项技能。
据客户体验专家ShepHyken的研究显示，2022年企业的客户服务表现较前一年有所下降。为了避免这一趋势在2023年持续下去，他提出了一些策略供我们参考。尽管这些策略看似基础，但对企业的成功至关重要。
以下是ShepHyken认为能够在2023年改变客户体验的10种方法：
01.管理第一印象和最终印象
这是最基本的原则。好的客户体验应该从良好的第一印象开始——这不仅仅是客户与品牌首次互动的体验，而且也会影响接下来的每一次互动，不论是第一次还是第500次。同时，为了确保客户体验得到圆满的结束，我们要给客户留下深刻而持久的最后印象。
02.吸引顾客的是那些会提供回馈的公司和品牌。
根据我们年度客户体验调查的结果，45%的受访客户表示，对于他们来说，一家关注回馈社会或支持社会公共事业的公司非常重要。
03.以顾客为核心
“以客户为中心”的定义不仅仅是要提供优质的客户服务体验。除了关注客户服务和客户体验，您在做每一个决策时都要将客户放在首位。即使您正在考虑一个可能对客户产生负面影响的变化，您也要仔细思考、了解其后果，并制定策略来克服或处理这个决策的影响。
04.给予员工更多的权力
要吸引和保留最优秀的员工，同时让他们善待你的客户，你需要招聘出色的人才，并对他们进行培训，让他们能够胜任工作，然后给予他们充分的信任和自由。当客户遇到不能作出明智决策的员工时，他们会感到沮丧。此外，员工也会因此感到失望，而这对企业文化来说并不是一件好事。
05.积极主动地提供客户服务。
建立客户信心的方法有多种。一旦你发现出现问题，就应主动与客户联系。例如，有线电视公司会在客户打开电视或电脑之前通知他们发生了故障，让他们提前知情。又比如，零售商会通过发送会议邮件、短信或电话联系顾客，告知他们他们购买的物品延迟发货。尽管没有人愿意听到坏消息，但提前通知能让客户感到有预期和掌控感，同时了解到公司正在积极解决问题。
个性化服务
寻找个性化客户体验的方法。每个客户都喜欢被认可和记住，让您的客户感到您了解他们。
07.培养丰富的心境尤其重要，尤其是在事关时间的情况下。
齐格·金克拉（ZigZiglar）曾经说过，“倘若你能帮助他人达到他们想要的目标，那么你自己也会得到所有你期望的事物。”在客户体验的领域，你所需要做的就是尽可能地帮助客户充分利用对你和你的产品的体验。这可能意味着要花更多的时间进行销售、提供支持，并与客户建立紧密的关系。
员工只为了迎合下一个客户而催促客户，这是企业中最大的“忠诚度杀手”之一。顾客能察觉到这一行为，也能感受到其中的紧迫感。投入一两分钟额外时间也许决定着顾客会选择再次光顾还是不再光顾。
制造方便
要消除任何可能导致摩擦的因素，确保顾客无需等待，并且不需要进行任何额外的步骤或者做任何不方便的事情。
根据我们的调查结果显示，有70%的顾客表示他们愿意为方便而支付更多的费用。此外，还有68%的顾客称，如果能获得更加便利的体验，他们会再次光顾。
09.积极贯彻实施“员工黄金法则”
在我的团队里，我有一个黄金法则，那就是以客户的态度来对待员工。换句话说，我们要像对待客户一样对待我们的同事，这不仅为我们为客户提供服务时设定了基调，也会让外部客户感受到我们的态度。
乐于助人
AceHardware被誉为“乐于助人的硬件购买场所”，这正是他们成功的关键。他们通过此与其直接竞争对手（如家得宝、Menards和沃尔玛）区分开来。我曾在一本书中采访过Ace公司的高管，他说：“我们的竞争对手提供友好的客户服务。而我们不仅提供友好的服务，还提供有帮助的服务。”请考虑如何帮助你的客户在购买你所销售的任何产品时取得更大的成功。
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