NPS调研

普华永道的调查数据揭示了一个令人瞩目的现象：优质的客户体验不仅可以为产品或服务带来16%的额外价值，还能激发63%的客户在得到满意体验后更主动地与企业分享他们的信息。这种互动为企业创造了更深入的洞察，使他们能够更精确地满足客户需求，进而促进一个正面的、增益的循环。显然，出色的客户体验不仅是企业收入的催化剂，更是保持市场优势的关键。