NPS客户体验

为了应对这些挑战，越来越多的企业开始关注客户体验，尤其是满意度和忠诚度。然而，大多数客户满意度测量方法仍以企业销售的产品和服务的属性为测量对象，以此作为改善企业经营和产品服务设计的依据。虽然这种方法可以不断提高“客户满意度”，但无法明确客户体验得到改善的因素和方法。因此，我们需要寻找新的方法和工具来更好地了解客户体验并据此改善产品和服务设计。