CEM系统

在数字化时代，企业与用户的互动已经变得尤为复杂，涉及线上线下的多渠道、多触点的交互。这种复杂性导致了数据的分散，进而使得企业很难全面、准确地捕捉和整合这些数据。

在现代化的商业环境中，客户体验被视为企业的核心竞争力。CEM（Customer Experience Management，顾客体验管理）系统应运而生，成为企业优化与提升客户体验的重要工具。为了满足独特的市场和业务需求，越来越多的企业选择定制自己的CEM系统。那么，企业如何定制适合自己的CEM系统呢？

客户体验管理系统（CEM，即Customer Experience Management）是一种综合性的系统，它致力于在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，从多种渠道了解客户感受，预判客户流失风险，并提升客户体验度和忠实度。