客户关系管理

顾客体验是指顾客在与企业互动的全过程中，从消费前、消费中到消费后，所感受到的产品或服务价值。这种体验涵盖顾客与企业接触的每一个环节，是交换价值的核心所在。

在数字化时代，企业日益意识到会员数据的价值。然而，海量的数据中存在着许多杂质，影响了数据的准确性和可信度。本文将探讨会员数据清洗的重要性，并分享一些关键知识，帮助企业优化数据，激发业务新活力。

新零售（New Retail）是指传统零售业通过整合线上线下渠道、数据和技术，以提升购物体验和运营效率的发展趋势。新零售的概念最初由中国电商巨头阿里巴巴提出，强调了线上线下融合、数据驱动和消费者个性化的理念。在新零售的理念下，传统零售商积极探索数字化转型，提升消费者体验，加强供应链管理，并通过数据分析实现精准营销。新零售的概念不仅在中国蓬勃发展，也在全球范围内引起了零售业的变革。