什么是客户满意度

客户满意度（Customer Satisfaction）是指客户对企业所提供的产品或服务的满足程度。客户满意度是一个相对的概念，基于客户对产品或服务的期望与实际体验之间的比较。当产品或服务的实际表现达到或超过客户的期望时，客户会感到满意；反之，如果实际表现低于期望，客户则会感到不满意。