什么是客户旅程地图

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  营销百科：什么是客户旅程地图？

  客户旅程地图是故事性和图示性相结合的工具，用于说明一段周期内用户与企业的关系。不仅描绘了客户在使用产品或服务过程中的体验、主观反应和感受，还反映了客户在购买旅程中的心理变化。

  2024年3月19日