个性化体验

在我们开始之前，让我们先来谈谈个性化客户体验的定义吧。没有客户喜欢被监视的感觉，如果品牌想要与客户建立联系，了解他们的需求，就不应该强求或让人不舒服。个性化的客户体验意味着花时间充分了解客户的需求，然后以自然、有益并非强制性的方式将其交付给他们。