满意度调研是用户研究中的一项周期性工作，其主要目的包括：一是了解用户在不同维度的产品体验满意度，以便找出短板；二是通过纵向对比，了解产品或服务在改进后满意度是否有所提升。
满意度调研的步骤包括：
一、建立满意度指标
满意度指标的建立是整个调研过程的关键，它直接决定了后续问卷的结构和统计的信效度。首先，研究者需要对产品有深入的了解，包括其主要功能和流程步骤等。然后，根据产品的特点，可以依照流程、功能或具体页面来归类二级指标。在满意度调研中，要把整个满意度的导航罗列出来，反复权衡，根据产品特点和重要性来设置满意度指标。
二、问卷编制
一般的问卷架构应包括个人行为（如使用频率、年限、场景、阅读偏好、花费等）、满意度（总→分结构或是分→总结构）、忠诚度以及人口学信息（性别、年龄、收入等）。在编制问卷时，应注意相应的模块在临近的位置，且问卷的上下逻辑要连贯。此外，问卷的形式应注意精炼，避免过于冗长或复杂的问题。
三、统计分析
统计方法的使用和数据展示的清晰度是考验用户研究专业性和功底的重要环节。简单的计算每个维度的平均分并罗列其平均得分是不够的。我们需要通过计算不同维度对满意度的贡献和权重来深入了解数据。相关分析可以计算每个分维度和总体满意度的相关性；回归分析可以计算出分维度的系数；因子分析可以二次验证分维度是否合理；结构方程模型（如使用AMOS软件）可以进一步揭示满意度指标之间的关系。
四、撰写报告
满意度报告的撰写应避免过于零散和结构不清晰的问题。一个好的满意度报告应包括以下几个部分：首先，写明满意度指标架构，明确指出哪些因素对用户来说最重要；其次，注明各个维度的得分，可以用雷达图显示高分或低分；然后，结合二者注明改进重点，例如使用四象限排列方式展示优先级；再者，进行纵向比较，如和过去的满意度相比，指标的变化（包括分数变化和因子重要性变化）；最后，补充其他需要说明的结论（如用户群变化、偏好变化等）。通过这样的结构化的报告撰写方式，可以更好地传达调研结果并为产品或服务的改进提供明确的方向。
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