在传统的商业模式中,产品研发是封闭的黑盒,营销是后置的环节。产品做出来后,再花钱请KOX去推。这种模式往往导致产品与市场需求脱节,营销费劲且效果差。在DTC(Direct to Consumer)时代,一种全新的模式正在兴起:产品共创。邀请核心KOC(关键意见消费者)直接参与到产品的定义、研发、测试甚至命名环节。这不仅能让产品更懂用户,更能利用心理学上的‘宜家效应’——人们对自己亲手参与创造的东西,会产生极高的价值认同和忠诚度。
1. 共创的逻辑:从消费者到合伙人
共创的核心是将KOC的角色从‘受众’转变为‘合伙人’。 当一个KOC被品牌邀请参与新品研发时,他获得的尊重感和参与感是无与伦比的。他会天然地将这个产品视为‘自己的孩子’。在产品上市后,他不需要品牌给钱,就会自发地、极具激情地向全世界安利。因为夸产品就是夸他自己。 这种深度绑定的忠诚度,远超任何会员积分或优惠券所能带来的效果。这一群核心KOC,将成为品牌最坚固的私域护城河和免费的公域扩音器。
2. 共创流程:全链路的参与感设计
共创不是简单地发个问卷,而是一场精心设计的互动战役。 需求定义期:在社群或小红书发起‘痛点征集令’。‘关于洗面奶,你最无法忍受的是什么?’让KOC吐槽,品牌方整理需求。 研发测试期:寄送‘盲测样品’(Lab Sample)给核心KOC。建立专属的‘新品打磨群’。在这个阶段,KOC的反馈(如‘味道太香’、‘泵头难按’)必须得到品牌的快速响应和改进。让KOC看到自己的意见真的改变了产品,这是爽感的巅峰。 上市预热期:发起‘命名征集’或‘包装投票’。让KOC决定产品的最终形态。 发布期:在产品包装或说明书上,印上核心共创KOC的ID名单,给予他们极高的荣誉感。
3. 风险控制:众口难调与保密机制
共创也面临挑战。 众口难调:KOC的意见可能相左。品牌方必须保持‘产品定力’,不能被用户牵着鼻子走。共创是听取建议,决策权依然在专业的产品经理手中。品牌需要从海量反馈中提炼出共性需求,而非满足所有个性需求。 保密风险:新品上市前属于商业机密。在寄送盲测样品时,必须筛选信任度高的KOC,并签署电子保密协议。或者在样品上做特殊的防伪标记,防止未发布先泄密。
4. 共创实战Q&A
Q:KOC不够专业,提出的意见不靠谱怎么办?
A: 不要指望KOC提供技术解决方案(如配方怎么调),而要挖掘他们的场景体验(如‘这个瓶盖单手打不开’)。用户是体验的专家。对于不靠谱的建议,品牌要在社群中进行耐心的科普和解释,这个过程本身也是一种深度的用户教育。
Q:共创活动参与人数少,气氛冷清怎么办?
A: 门槛太高。不要让用户写长篇大论。多用‘投票’、‘二选一’这种轻互动的形式。同时,设置‘阶梯式奖励’。只要参与投票就有积分,被采纳建议赠送正装一年份。用利益启动,用荣誉留存。
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