车企用户“共创”的制度化落地：从“听劝”到“闭环”的底层变革

“我们做了用户调研、开了用户座谈会、收集了上千条反馈，然后呢？然后就没有然后了。用户提的建议消失在PPT里，下一次活动用户再也不愿意说话了。”

这是许多车企“用户共创”的真实困境——听取用户意见的渠道建了，用户也说了，但品牌并没有真正“接住”这些声音。用户发现“说了也白说”，下一次就不再开口了。

行业正在从“制造产品”转向“经营用户”。2026北京车展上，“用户共创”成为众多车企发布会的高频关键词。从“投票选色”“投票征名”走向深度共建、携手造车，“用户共创”正跳出车企单向“听劝”的模式。

但“用户共创”不能停留在“听劝”的口号上——它需要被翻译成一套可执行、可追踪、可闭环的制度。本文从“反馈通道、需求转化、闭环管理”三个维度，拆解车企用户共创从“听劝”到“闭环”的制度化落地路径。

一、为什么用户共创大多停留在“口号”阶段

二、第一步：建立直达决策层的反馈通道

用户共创的第一道坎，是“声音传不到该听的人那里”。市场部收了意见，产品部不知道；客服记了投诉，研发部看不见。用户的声音在组织内部“迷路”了。

2.1 让用户声音直达决策层

行业领先品牌的做法是：打破层层过滤的反馈机制，让用户声音直达最高决策层。

岚图的实践提供了一个完整范本：依托用户之声（VOC）平台和用户共创委员会，用户的反馈被统一收集、分类、研判，然后分发给对应的研发、产品、服务团队，进入产品改进的决策流程。用户评价从来不是单向的倾听，而是闭环的响应与落地，贯穿车型设计、技术研发、市场营销全链条。

2.2 组织保障：让“用户声音”有“专人管”

用户共创不能靠“临时抱佛脚”。行业领先品牌的做法是：将用户反馈处理机制嵌入组织的日常运转。岚图率先在央国企中推出“自营+生态”直营体系，发布专属服务品牌，构建起 “用户声音进入体系，体系反哺产品，产品再回到用户”的良性价值循环。

没有组织保障的共创，就是一场“用户情绪宣泄会”。

三、第二步：从“用户语言”到“工程语言”的转化

采集到用户声音之后，最难也最关键的一步是“翻译”——把用户说的“感受”翻译成产品团队能执行的“任务”。

3.1 用户“说了什么”，产品“做了什么”

行业领先品牌的实践表明，用户的每一个需求、每一个真实使用场景，都在成为产品定义的一部分。

岚图的实践提供了大量例证：

• 用户呼声很高的哨兵功能→岚图以线上公开投票、少数服从多数的共创形式，开发搭载于2025款车型

• 用户提出后排座椅角度调节需求→即便优化意味着要改动钣金结构，岚图依旧在FREE+车型中完成迭代升级

• 用户表示“希望在等孩子放学时能在车里好好按摩”→2026款车型配置了AI零重力座椅

• 北方用户希望开发冬季模式→岚图便推进立项，加紧开发

3.2 转化的三个关键动作

动作一：分类研判

用户反馈不能“一堆堆着”。行业领先品牌的做法是：依托VOC平台，将用户反馈统一收集、分类、研判，然后分发给对应的研发、产品、服务团队。

动作二：优先级排序

不是所有反馈都值得“大改”。品牌需要判断：影响面有多大？用户情绪有多强？改造成本有多高？岚图通过用户共创委员会的机制，在“用户说了什么”和“品牌能改什么”之间建立决策框架。

动作三：工程转化

用户说“座椅不舒服”，产品团队听到的不能只是“座椅不舒服”。岚图的做法是：将用户反馈转化为具体的产品定义——用户说“希望在车里好好按摩”，产品团队听到的是“AI零重力座椅配置需求”。用户说的是感受，产品需要的是任务。

4.2 闭环的三个标志

当一个用户经历了“提意见→收到确认→看到落地→体验改变”的完整闭环后，他从“提意见的人”变成了“一起造车的人”。行业实践表明，深度用户共创模式正在推动汽车行业从“企业主导”转向“用户驱动”。用户正从被动的消费者，转变为品牌价值的共同塑造者。

五、落地执行框架

六、核心问题Q&A

Q1：用户共创最大的障碍是什么？

不是“用户不愿意说话”，而是“品牌不愿意听”——或者说，品牌“愿意听”但“改不了”。用户的声音被层层过滤后，传到产品团队时已经面目全非。岚图的实践证明了另一种可能：依托VOC平台和用户共创委员会，让用户声音直达研发团队。用户共创需要同时解决“愿意听”和“改得了”两个问题。

Q2：如何判断用户共创是“真共创”还是“伪共创”？

看三点：①用户的声音是否直达决策层——如果反馈止步于市场部，是“伪共创”；②用户是否知道自己的建议被采纳或拒绝——如果杳无音讯，是“伪共创”；③用户是否能看到改变发生在产品上——如果只停留在PPT里，是“伪共创”。北汽将超过15万条用户建议直接落地为量产配置，岚图将用户反馈转化为千余项产品升级——这些才是“真共创”的标志。

Q3：用户共创需要什么样的组织保障？

至少需要三个层面的保障：①VOC系统——实现用户声音的采集、理解、流转、闭环一体化管理；②跨部门协同机制——用户反馈分发给研发、产品、服务团队；③决策层挂帅——让用户声音直达最高决策层。岚图总经理蒋焘的总结很到位：“把用户的声音转化成内部的行动，这样的‘听劝’才真正能够落地。”

结语

用户共创不能停留在“听劝”的口号上。

岚图历时七年，逐步打通了“从用户中来，到用户中去”的完整链路。北汽的BIP模式将超过15万条用户建议直接落地为量产配置。用户的哨兵功能呼声变成了“OTA最大亮点”，用户的按摩需求变成了AI零重力座椅。

从“听劝”到“闭环”，从“用户说话”到“品牌行动”再到“用户看见”——这是一套需要制度保障的运营能力。当品牌真正建立起“用户声音→决策层→行动→反馈”的完整闭环，用户才会把品牌当成“自己的事”。而“自己的事”，用户才愿意花时间、花精力、花感情去参与、去守护、去推荐。

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