客户体验

CFO纯粹关注数字的日子已经一去不复返了。如今，他们不再是财务合作伙伴，而是更多的战略合作伙伴，是构建组织运营、创新和绩效不可或缺的一部分。 传统上与数字和财务战略相关的CFO越来越认识到客户满意度作为收入、盈利能力和长期股东价值驱动因素的重要性。而且，随着当今市场的竞争变得更加激烈，以客户为中心，了解客户旅程，提升客户体验，变得至关重要。 客户体验涵盖客户…

AI时代正在加速到来（甚至已经到来），而在AI时代，我们的客户体验管理如何开展？未来，当我们应对人工智能技术的复杂性时，客户信任将支撑着人类互动和体验管理的各个方面。 AI增强了客户体验管理能力。客户体验中的人工智能在塑造人类体验、将技术与同理心和效率相结合方面发挥着至关重要的作用。 客户信任将比黄金更加珍贵。在数字时代，培养信任至关重要，需要透明度、一致性…

作为全球规模最大的金融机构之一，一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度，该银行需要根据客户反馈做出有效的变革，并优化日常客户体验。 背景概述 该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience，通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、…

新能源汽车的崛起，特别是直营模式的兴起，为传统车企点燃了新的营销灵感。以往主机厂最擅长的是和经销商打交道，把车交给经销商的to B模式。如今，城市商超体验店、线上商城、直播卖车，社群运营等直接和客户打交道的to C模式正行其道。在行业进入存量市场的背景下，构建全方位的客户关系，成为车企们发展的新方向。 背景概述 一个从商用车起家，到发展为同时拥有商用车和乘用…

中国的汽车市场在过去很长一段时间都由外资及合资车企占据优势，而这种态势正在悄然发生着改变，近年来，众多国产自主品牌打出了差异化，在强敌环伺的大环境中，顺利突围。 据中汽协今年1月公布的数据显示，中国自主汽车品牌的市场份额已增至45.9%。稳健的增长不仅得益于技术和科技的革新，对于市场机遇的把握和前瞻的视野也是中国汽车品牌保持领先的要素。 背景概述 为了获得消…

背景 随着高端教育的迅速发展，国内MBA项目之间的竞争也日趋激烈。自20年疫情以来，全球地缘政治大格局的变化带来的不确定性引发MBA报考的波动和不确定性。在移动互联网时代和体验经济大环境下，消费者对体验的诉求空前提升，使MBA项目在招生过程中面对的挑战越来越大，打造有竞争力的考生旅程，提升考生旅程体验，成为MBA项目打造核心竞争力的战略举措之一。 01 关键…

某保险公司在国内分行众多，业务线繁杂，集团没有一个统一的平台管理各个分行、业务线的体验指标，更无法实时监测体验数据。 DIA数皆智能针对该企业的核心业务，从健康险入手，找到了一条关键旅程：了解咨询、购买新单、核保、新单回访、保单缴费、提取保单价值、保单体检、更改保单信息、增值服务、理赔、理赔回访、续保。通过每个环节采集到的满意度，帮助集团监测各个分公司的体验…

在长达3年的疫情之后，企业与消费者之间的关系，正在由垂直走向水平，消费者不再被动地接受广告灌输，他们的心思变得活络，他们开始自发地分享、主动地查找攻略、积极地和企业互动，这也意味着，企业想要实现利润增长，不能只关注客户增量，而是需要快速了解消费者的想法，并进行快速地响应，维护好长久的关系连接。企业只有做好客户体验，才能产生更多的复购和转化。 消费者的转变，促…