某保险公司在国内分行众多，业务线繁杂，集团没有一个统一的平台管理各个分行、业务线的体验指标，更无法实时监测体验数据。
DIA数皆智能针对该企业的核心业务，从健康险入手，找到了一条关键旅程：了解咨询、购买新单、核保、新单回访、保单缴费、提取保单价值、保单体检、更改保单信息、增值服务、理赔、理赔回访、续保。通过每个环节采集到的满意度，帮助集团监测各个分公司的体验结果，同时统一了各个分公司的体验指标。详情如下图：
（客户旅程体验分析）
同时我们也发现，该集团旗下各分公司的多个业务线均部署了微信公众号和APP等业务渠道。但从客户提交的反馈来看，微信公众号和APP这2个渠道的客户满意度远远低于传统的柜面、业务员和呼叫中心。而从公众号渠道购买新单的数量比柜面少了近25%。从客户反馈中得知，微信公众号和APP这2个渠道对于产品和服务能力的介绍内容很少，客户很难获取全面丰富的信息，导致满意度下降。
而在线下的柜面、业务员、呼叫中心三个渠道，员工对全量产品有较强的宣传能力，会有针对性的向客户传递产品信息。相对来说，柜面、业务员、呼叫中心的服务和信息提供及时，员工表现足够专业，从而满意度更高。
在进一步分析了微信公众号后，我们发现产品信息的内容占比仅8%，在采纳数皆智能的解决方案之后，该集团将分公司微信公众号的产品内容占比增加到15%左右，一个月后微信渠道的满意度从原先不足30%上升到了45%，购买新单的数量提升了5%。由此可见在当前环节中客户感受到的体验不一致，更容易影响下一步的转化。
通过旅程的梳理和分析，能快速找到各旅程阶段影响客户体验的切入点，结合相关的业务数据，可利用「秒算引擎」的因果算法快速发现客户发生这些行为背后的根本原因。
