作为全球规模最大的金融机构之一，一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度，该银行需要根据客户反馈做出有效的变革，并优化日常客户体验。
背景概述
该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience，通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、理财服务等渠道的反馈，该银行可以比以往更全面、更快速的收集客户反馈，并及时跟进。通过系统Dashboard更全面的分析，找出各个触点的服务问题，以便持续的优化客户体验。
案例解析
以简驭繁
该外资银行通过始终在线的用户体验“跟踪器”，向客户发送针对不同触点的体验问卷，询问他们体验的各个方面。得益于简洁明了的界面布局和灵活的选项，该银行可以轻松快速地配置复杂的逻辑，同时，客户能够以简单易行的方式完成他们的回复。这使问卷回收率大大提高，客户体验处理流程变得非常容易。
打破单一视角
借助易于使用的仪表盘，该外资银行的每个利益相关的职能部门都可以轻松评估反馈数据。DIA数皆智能设计的仪表盘不仅直观地提供了关键指标的概览。还能够针对多个体系的产品提供极具竞争力的交叉分析，通过一个平台，获得多个视角，串联起客户所有的接触点，来指导交叉销售，跨部门协作，并创造更好的客户体验。
最快的响应速度
DIA数皆智能通过将NPS在线调研平台与该银行内部消息传递系统集成，满足特定触发规则的反馈将被自动发送到特定的部门，例如当客户在APP反馈中提交了极低的分数，警报会直接发送给数字运营部门，以便问题能由对的人，在最短的时间内处理。
个性化的设计
在中国，该外资银行致力于为所有客户提供金融服务，包括那些有行动障碍的人。Bri.eXperience调研平台充分考虑了残障人士的可访问性，通过设计简单的键盘操作，来帮助该银行为所有人提供优化的体验。
另外，中英文双语的操作界面和符合视觉规范的UI，是DIA数皆智能为满足该银行作为外资银行的公共形象特点而进行的个性化设计。
该银行获得
通过定义、衡量和优先考虑来自不同线上渠道的客户旅程体验数据，该外资银行的 NPS 体系得到了整体提升，增加了内部参与度，优化了识别客户旅程痛点的能力。在每一次互动中倾听客户的心声，为该银行发现了流量红利减退形势下的突破口。
