新能源汽车的崛起，特别是直营模式的兴起，为传统车企点燃了新的营销灵感。以往主机厂最擅长的是和经销商打交道，把车交给经销商的to B模式。如今，城市商超体验店、线上商城、直播卖车，社群运营等直接和客户打交道的to C模式正行其道。在行业进入存量市场的背景下，构建全方位的客户关系，成为车企们发展的新方向。
背景概述
一个从商用车起家，到发展为同时拥有商用车和乘用车板块的国内自主汽车品牌，多年以来一直秉承着“商乘并举”的发展路线，尽管该品牌在商用车领域的销量保持稳步增长的态势，但在乘用车领域却始终表现平平，因此该品牌在2020年找到DIA数皆智能，希望通过提升全链路的客户体验，来发掘其乘用车的市场潜力。
案例解析
实现高效客户运营
该汽车品牌在乘用车领域拥有多个触客渠道，其中“越野小程序”是DIA数皆智能首先对接的场景。小程序创建的初衷，不仅是为全国越野爱好者提供一个集越野知识教学和越野实战体验为一体的汽车文化交流平台，也是为了塑造该品牌专注于硬派越野这一差异化的品牌印记。
虽然小程序的课程活动发布很容易完成，但该车企需要了解消费者在小程序的每一步行为和每一个声音。DIA数皆智能通过客户数据采集和沉淀、用户标签体系及用户运营平台的建设，不仅为该车企构建了精细化运营能力，也为使用小程序的客户创造了从注册购课，课程体验分享，到购车服务的无缝积极的体验。
创造“客户在线”场景
作为一家聚焦功能性汽车品种且目标客群相对小众的车企，该汽车品牌希望通过有效的在线沟通，加深客户的行为深度，来促进客户活跃度、客户忠诚度和客户购买贡献。以“越野小程序”为例，除了扮演课程预约的工具，还承载了该车企对于客户培育、二次裂变及拉新的期许。
DIA数皆智能通过结合技术、内容和社群，帮助该品牌创造“客户在线”的场景。如：帮助定位消费者位置、安排课程、发送课程提醒、引导加入社群和评价分享，及指导消费者完成任何必要的后续行动。以“客户在线”与高效的客户运营，充分发掘客户的长尾价值、产生涟漪效应。
（图片来源：亿欧智库）
在打通了“越野小程序”之后，DIA数皆智能又全面打通了该车企的APP、企业微信、Leads中心、售后系统、车主俱乐部、房车认证和线下门店等运营触点，进一步细化用户行为旅程及旅程场景下的行为深度，激活跨渠道的体验。
提升效果
在项目上线后的半年时间里，该车企的活动触达点击率和线索转化率均实现了翻倍增长，平均客单价增加了17%，并完成了6000辆车辆的推荐购买，发现了超过100名传播KOC。
